思想者：从“税务短信”看政府部门的细节服务
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| 作者： … 文章来源：转发 点击数： 更新时间：2008-5-8 10:30:54 |
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| 据《中国青年报》4月14日报道，北京市海淀区500名重点纳税人最近都收到了这样一条短信：“您好！提醒您登录WWW.TAX861.COM.CN进行个人纳税申报。需要上门申报及补税，请于4月1日至10日到海淀地税局个人所得税科办理。谢谢！”据悉，这是通过手机短信提醒自行申报的重点纳税人办理纳税事宜的新办法，有专家将此举称之为纳税人和税务局“随
时随地的零距离接触”。
如今，建立“服务型政府”已经成为上上下下的共识，但政府机关如何才能树立科学的服务理念、做好服务工作呢？我觉得一位官员说得好：“政府的服务细节比服务口号更重要。”
服务理念不是空洞的、抽象的口号，而应该具体落实到每个部门、每个人，落实到每一个办事环节。只有在细节上强化服务意识，摆脱“高高在上”的架子，以“服务一方，造福一方”为己任，追求服务细节，追求服务质量，追求服务效果，这样的服务才是最受公众欢迎的。
做好细节服务需要多站在服务对象的角度上考虑问题，尽可能地为服务对象提供方便，要充分弄清楚服务对象难处，努力寻求解决的办法。如北京海淀区地税局的某官员所说，重点纳税人大多为演艺界和学术界的名人，平时工作繁忙，提醒他们及时办理纳税申报是一大难题。而采用税务短信的办法，则可以“随时随地传信息”，可以在很大程度上解决这个难题。
做好细节服务，要充分发挥现代科技的潜力。除了手机短信之外，现在许多科技成果都被应用到政府服务工作上来，如在网上举报、电邮信访等。
另外，我觉得，做好细节服务还需要每一位政府工作人员抛弃“权力优越感”，树立“职业责任感”。这听起来好像有点虚，但“职业责任感”确实仍是我们很多部门和工作人员最缺乏的，也是导致很多问题的症结之一。
政府部门的工作就是由千千万万细小的环节组成的，做好细节服务，其实就是提高政府部门整体服务水平的基础。转载请注明：(来源：中华企业文化网)
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| 文章录入:金小雅 责任编辑：xisheng |
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