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在香港，接近五分之一人准备摒弃他们的品牌，在内地，消费者忠于国际品牌是基于情感联系而非其市场领导地位，FCBWorldwide进行的国际研究指出，市场未能把握机会与香港及中国内地的消费者沟通，研究同时指出香港与中国内地的消费者忠于品牌的原动力截然不同。
FCBWorldwide公布了其独家专利研究———FCBRelationshipMonitor———的调查数据。有别于传统的探讨品牌价值或消费者行为的研究，FCBRelationshipMonitor是首个量度消费者与品牌的实际关系的研究。通过了解消费者与品牌的关系，FCBRelationshipMonitor可找出可取之处，以及得出品牌获得更多顾客及建立长远关系的方法。
“FCBRelationshipMonitor挑选了世界著名品牌做研究，包括银行、超级市场及个人护理产品，从而为市场人士提供新观点。”FCB亚太区主席及行政总裁BenBarnes称。“举超级市场为例，百佳超级市场的定位便能成功地在竞争对手及传统菜市场中吸纳消费者。”
这项研究调查了350多个本地及国际品牌，超过1万名来自6个国家(包括香港及中国内地)的消费者接受访问。
FCBRelationshipMonitor证实了香港和中国内地的消费者对“价钱”比较敏感。但研究亦同时显示出消费者已准备与那些“满足他们”的品牌，如福特及可口可乐(香港)，或为他们“度身定造”的品牌，如诺基亚、中国电信及高露洁等(中国)建立长远关系。
然而，调查显示香港超过一半的品牌关系都十分脆弱，而且只是基于单一层面如价钱的因素。事实上，研究指出五分之一的消费者对他们所用的品牌毫无感情。这表示市场人士未能从其他层面建立消费者对品牌忠心的关系。
研究亦指出香港的消费者希望从他们与品牌的关系，显示出气质和地位。其他国家的消费者则希望这种关系是基于忠诚、联系及是否完美配合自己，换言之，他们渴望“度身定造”的关系。因此，香港是惟一能以“满足”顾客而占优的市场。
“香港的消费者希望品牌能为他们带来满足感，然而FCBRelationshipMonitor的研究却显示只有8%的广告商明白及传递这个讯息。”FCB大中华区主席及行政总裁谢伟权说。“对市场人士来说，这明显是一个庞大的机会。目前在这方面表现出色的品牌分别有Nike、Sony及Samsung。”
“超级市场是香港最受价钱导向的类别，也是商户错过与顾客接触的最佳例子。”谢先生解释道。“虽然我们的研究结果显示价钱仍是最重要的一环，然而其他方面如共鸣感、互惠及满意程度也是考虑的因素。这个类别的顾客渴望有关心他们的品牌，我们可看到哪家公司最能在这方面占优。”
相对香港来说，中国内地的消费者则重视为他们“度身定造”的关系，对新品牌的态度亦倾向开放和乐观。内地人也接受国际品牌，认为比许多本地品牌更能切合他们的要求。然而，有趣的是虽然他们渴望与这些国际品牌联系上，但他们选择这些品牌却是出于情感的联系而非因为它们是市场主导的品牌。
“FCBRelationshipMonitor所得出香港和中国内地消费者在要求上的区别，显示出市场人士应分别为这两个市场制订不同的策略。”谢先生道。“除此之外，我们也可将中国各地区的资料数据分别进行分析，让公司能更有效地针对个别地区的需要而计划不同的市场策略，而非把中国看作单一市场。”
“单就香港及中国内地两部分的研究而言，这项调查量度共超过59000项不同品牌与消费者的关系，是拟定品牌关系最严谨的研究。”Barnes称。李媛
研究调查的运作
FCBRelationshipMonitor相信人与品牌可以建立不同的关系。为了解这些关系，FCBRelationshipMonitor的工作人员咨询了许多研究关系学的专家，包括社会学家、人类学家、婚姻辅导员、神职人员、教师及心理学家，还有各种不同关系的伴侣。这些访问协助工作人员深入了解了人与人及人与品牌之间的关系。
通过这个研究，工作人员得出一连串的关系层面，从而衡量应如何敏感及准确地量度人与人及人与品牌之间关系的性质。工作人员接着进行一连串量化的测试，最终得出量度工具和具分析及预测能力的标准。
研究结果以关系层面核心的原动力来划分，得出七种不同的“关系模式”。在忠实程度方面，最低层次的关系模式是完全不忠实和跟风，第一层次关系模式可形容为对品牌毫无感觉，后者则是基于品牌风格或领先潮流的关系。
忠实程度最高层次的关系模式较复杂，由多个层面来界定，包括“关心我”、“满足我”和“度身定造”等模式。能做到“关心我”的品牌可让消费者产生共鸣感、互惠互利和满足的感觉。
就全球而言，最高层次的关系模式是“度身定造”的模式，这种模式包含了建立人与人或顾客与品牌之间紧密关系的原动力。只有香港的消费者不认为“度身定造”的关系是最理想的关系，他们最渴望与品牌建立的是互相信任和可以“满足他们”的关系。
研究的主要结果
·人与品牌的关系跟人与人之间的关系十分相似，这些关系的层面由毫无感觉到满意，甚至产生共鸣、舒适、志趣相投的感觉。
·顾客与品牌的关系跟他们对品牌忠诚的程度有着不可分割的关系。由于市场人士的责任是要令消费者忠于品牌，因此了解怎样发展品牌关系对市场人士十分重要。
·人与品牌联系的不同方式称为“关系模式”，而每一种模式均有其独特的原动力。值得注意的是，从忠诚程度来看，有些关系模式比其他模式优越，此资料对那些打算进一步建立品牌忠诚度的客户尤其有帮助。
·虽然消费者的比例在每种“关系模式”都有所不同，但大致上全球范围内人与品牌的联系都十分相似。
·纵使品牌领导有其价值，然而吸引顾客可能比建立长远的关系更为重要。
·研究推翻了信任是消费者与品牌关系里最重要的因素的说法。研究结果明显显示信任是重要的，但却不是消费者与品牌关系达到紧密的惟一原因。换言之，信任对于一段紧密、忠诚的关系是重要，却并非最必要的条件。 | 
