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《无法抗拒》
永远没有第二次机会（1）
现在，人们的工作节奏越来越快，当你在拜访客户的时候，客户没有太多的时间来了解
的你是一个什么样的人，很多人对你的感觉和认知都是通过短暂的接触来确定的，“以貌取人”是现代多数人的“通病”。 俗话说“先入为主”，客户的心就像快干的水泥，从他见到你的一刹那，就开始形成印象，并长久烙印在他心上。心理学家研究发现，七秒种的第一印象可以保持七年，一旦形成很难改变。每个人都会自然倾向于找更多的证据来确定他们已形成的结论，而不会去找证据来反驳它。不管你是否愿意，第一印象总会在以后的决策中起着主导的作用。
顶尖的销售人员在进门的那一瞬间，就可分辨出来。
——汤姆·霍普金斯
为什么第一印象如此重要?因为销售的关键就是建立起客户的信任感。客户最大的恐惧就是作出错误的判断，购买了不是自己理想的商品。第一印象会给客户一种直觉，使他认为面前的这个人是否可信。 销售的决胜点，在最初接触的30秒。如果你不能在30秒内的关键时刻中，消除客户对你的疑惑、警戒和紧张心理，你想继续进行销售，很难达到理想的结果.在这第一个30秒钟内，我们除了能够让自己做到仪表的得体和态度上的礼貌、热情、坦诚，其他的几乎都来不及做。销售员必须通过完善的拜访前准备来给客户留下“瞬间的辉煌”。所以，我们一定要注意仪表，一站出去就是成功的样子，让客户眼睛发亮。若想高形象化，当然要从仪表、服装、发型、配件、公事包，小至皮鞋、袜子都要仔细打点，任何一个小细节的疏忽，如深色西装配一双白皮鞋、黑皮鞋里面配一双白袜子，都会造成无可弥补的损失。一旦被客户看“扁”，以后再怎么努力都没有用。相反，如果一个销售员看起来神清气爽，格调高雅，眉宇间透露着自信的神采，让人有乍见之欢，那此单生意基本已经确定——良好的开端是成功的一半。
要想给客户留下成功的第一印象，就要有良好的专业形象，客户愿不愿意跟你购买，在初见的一刹那，心中早已决定。
这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟是让他们喜欢你。
——罗伯特·庞德
要想给客户留下难忘的第一印象，就要事前把给客户的印象设计出来，因为给客户的印象永远没有第二次机会。你希望客户能够产生怎样的情绪？希望被客户看成是一个怎样的人？假设客户走进会客室，和你见面几秒钟，然后又回到办公室把你形容给另外一个人听，你希望客户会使用怎样的字眼来描述你？
你要事先把你想要给客户的印象设计出来，写在一张纸上，每天反复看，并且问自己：“我每一天可以做哪些事情才能符合这样的一个印象？”当客户提到你的时候，他会说些什么?是对你的好评多，还是不好的印象多?良好的印象还可能会造成客户大量的转介绍，使客户主动上门。
第一印象在第一时间形成，没有机会从头再来，所以，第一次与客户见面要注意以下几点：
(1)保持干净、清爽的仪容。
(2)面带微笑、语调愉悦、神采奕奕。
(3)亲切地招呼对方，笑容要开朗愉悦。
(4)让对方从你的第一句话，体会到你的真诚。
(5)稳稳地握住对方的手。
(6)言谈举止充满自信，不卑不亢。
看起来就像顶尖销售员 在销售中，客户最先接触的就是你这个人，客户对你销售的产品及企业的感觉，取决于你给客户留下怎样的印象。
客户必须先对你感觉到舒适，才会认真和你交往。假如客户觉得你的穿着很碍眼，就不太可能想听你说话，甚至不会把你当成一回事。他们会因为你的外表而分心，对你想传达的销售讯息充耳不闻。拜访结束时，客户会敷衍地谢谢你的拜访，然后就送你出门，且绝对不会再和你见面。
服装建造一个人，不修边幅的人在社会上是没有影响的。
——马克·吐温
“工欲善其事，必先利其器”，有的销售人员认为在形象上投资是一种浪费，其实不然。社会越来越进步，时代节奏越来越快，人和人之间的距离却越来越远，在与客户短暂的接触过程当中，客户没有时间也没有必要去研究你是一个什么样的人。客户对你的唯一印象就是你的外在和你的言行举止对他的影响。如果销售人员穿着不当，就会分散客户的注意力，而集中在你的服装上。客户就会想：“这个人连穿着都没有概念，又怎么会有能力和我做生意呢？” 你的服装无时无刻不在帮助你与人交流，你在穿上服装之前应先想一想你要给客户展示一个什么样的形象和个性，你穿着的第一目的不是为了自己的舒适，而是为了创造一个你渴望的、有利于事业成功的形象。
一位知名的形象专家说：“形象如同天气一样，无论是好是坏，别人都能注意到，但却没有人告诉你。”服装是自我展示和表现成就的工具。我们在购买任何一种产品的时候，都喜欢和有经验并很优秀的人交流，因为他们会给我们提供更好的建议或更有价建议。而穿着成功就会给人信任和专业的感觉。
越成功的人，越注重自己的社会形象。在外形上接近成功者是自己在思想上和行动上走向成功的关键的一步。优质的服装有强烈的暗示作用，在心理上提示自己表现得要如同自己的服装一样出色。形象是演出来的，明星是被塑造出来的。“你想成为什么人就穿什么衣服，而不是你是什么人就穿什么衣服。”
大多数不成功的人之所以失败是因为他们首先看起来就不像成功者。或者根本不知道什么是成功，当成功的机会到来时，他们不知道如何把握成功。
——罗伯特·庞德
永远没有第二次机会（2）
据调查，深蓝色西服、白衬衣被认为是最可信的搭配，是走遍世界不出错的商业标准制服。这也是为什么蓝白色最常用于企业公司制服的原因。 乔·吉拉德说：“一个人的外在形象，反映出他特殊的内涵。倘若别人不信任我们的外表，你就无法成功地推销自己了。” 穿着成功不一定保证你成功，但不成功的穿着保证你失败。你所穿戴的每样东西，在别人看来，都是你向世界宣布你真正是怎样的一个人。当有人说：“人不应该用外表评断他人。”他们是在否认现实。事实上，依据你的衣着品味，你已经公开地邀请别人来评判你。因此，你一定要小心谨慎地选择穿着。
永远不要相信一个穿着破皮鞋和不擦皮鞋的人。
——华尔街俗语
永远要为成功而穿着，为胜利而打扮。在美国的一次形象设计调查中，76%的人根据外表判断人，60%的人认为外表和服装反映了一个人的社会地位。穿得像个成功的人，就能让你在各种场所得到尊敬和善待。在现代社会中，服装是一个人社会地位、经济状况、内在修养及气质的集中体现。人类是视觉的动物，客户根据你的衣着风格来决定你的可信度和能力。请记住，你给别人留下的第一印象，90%以上都是别人依据你的衣着得出的。
我们都知道以貌取人是不对的，但任何人都免不了以貌取人。我们都知道第一印象往往是不准确的，但我们却总是根据第一印象对他人作出判断。要想赢得客户的信任，一定要让自己看起来像个成功者。因为每个人都不喜欢和贫穷失败的人打交道。
你的自我形象决定你的业绩，决定你的收入，决定你的事业发展，决定你一生的命运，也决定了你这一辈子会不会成为一个成功者。三三三原则 三三三原则即30分钟的准备；3秒钟的印象；3分钟的表达。
在拜访客户之前的30分钟，一定要作好充分的准备，尤其是自己的个人形象，从头到脚没有任何让客户看“扁”的地方。一定要在镜子前精心地打扮自己：头发是否整齐，衬衣是否有褶皱，裤子是否有印痕，皮鞋有没有擦亮，身上有没有异味，牙齿是否洁白，脸上有没有成功的自信和轻松的微笑，自己像不像最优秀的销售人员。自己的皮包是否擦干净，皮包里面所有关于销售的资料是否带齐。一定要记住：每次销售成功的概率和前期准备的程度成正比。每一个细节的疏忽都可能造成销售的败局。
未经斟酌的行动是一切失败的归因。
——李嘉诚
在见到客户的3秒钟，你会给客户留下难以磨灭的第一印象。第一印象一旦形成就很难改变，客户会在以后和你谈话的过程中寻找更多的证据，来印证自己对你的第一印象的正确性，无论是好印象还是不太好的印象。所以，在见到客户的一刹那，你要调动全身每一个细胞，展现你的睿智和热诚，使你看上去就像一个成功自信的销售人员。
为了调整自己的状态，我每次在走进客户的办公室之前，都会问自己几个问题：我现在的状态给别人什么样的感觉?如果给对方最好的感觉是10分，我现在是几分?如果是5分，我就会问自己，如何做才会使自己的状态达到10分?只有当自己变得百分之百地自信并感到非常兴奋的时候，我才会神采焕发地走进客户的办公室。在客户见到你的一刹那，虽然只有3秒钟的时间，但在客户的心里已有了一种感觉，这种感觉已经决定客户是否向你购买。我每次在见到客户的一刹那都有这种感觉，而这种感觉每次都是非常准。 3分钟的快速表达，决定了客户和你沟通的最终效果，甚至客户是否会和你成交。如果你在3分钟的谈话中没有引起客户的注意，那么以后的谈话也很难再引起客户的兴趣，所以在见到客户最初的3分钟内，对自己所说的每一句话，甚至每一个字，都要仔细推敲。每个客户都很忙，如果在3分钟之内没有锁定客户的注意力，客户的精神就有些涣散，3分钟后他就会在心理盘算，如何想办法让你从这里离开，因为他不想再与你浪费时间。
好的开始是成功的一半，开场白的好坏，几乎可以决定销售拜访的成败。以下是十种经典的开场白，在实际运用中不断练习，一定会打动客户的“芳心”。
1 问句开场白。 “良好的销售和说服能力是每一个人事业成功必备的重要能力，你说是吗？” “如果这本《无法抗拒》会大大改善你的说服效果，提升你的销售业绩，你会感兴趣看一看吗？” “如果你读完这本书发现对你没有很大帮助，你可以把书重新退给我，您看这样好不好？”
2 建立期待心理的开场白。 “你一定会非常喜欢我给你看的东西！” “我们的合作会让你提升20%的销售业绩。”
3 假设问句开场白。 “如果我能证明这一产品真的有效，您是不是会有兴趣尝试一下呢？” “假如我有一种方法可以帮助你们公司提高20%到30%的业绩，而且这一方法经过验证之后真正有效，您愿不愿意花几百块钱来投资在这件事上面呢？”
4 以赞美作为开场白。 “当初在电话当中没有感觉出来，今日一见没想到王经理这么年轻!如此年轻就能取得这样大的成绩，真是令人羡慕！”
5 以感激作为开场白。 “王先生，很高兴你能够接见我，我知道你很忙，我也非常感谢你在百忙之中能够给我几分钟的时间，我会很简要地说明。”
6 以帮助作为开场白。 “王先生，在我开始之前，我要让你了解，我不是来这里向你销售任何产品。在我们今天短短的几分钟的会面里，我只是问一些问题，来看看我们公司是否在哪些方面可以帮助你更快达成目标。”
7 激发兴趣的开场白。 “您对一种已经证实能够在六个月当中，增加销售业绩20%～30%的方法感兴趣吗？” “我只占用你10分钟的时间来向您介绍这种方法，当您听完后，您完全可以自行判断这种方法适不适合您。”
8 令人印象深刻的开场白。 “我们是一家专业从事销售训练的培训公司，很多国内国际的大公司都接受过我们的训练，我们的影响力来源于我们每收客户一块钱，就会为企业创造100块钱的利润。”
9 引起注意的开场白。 “你有没有看过一种破了但不会碎掉的玻璃？”一位销售安全玻璃的业务员问，然后递给客户一把锤子，让客户亲自敲碎玻璃。以此引起客户极大的兴趣。
10 两分钟开场白。 “您有两分钟的时间吗？我想向你介绍一项让你既省钱又提高工作效率的产品。” 魔鬼藏在细节中 个人形象，不仅仅是由大事件、大成绩构成的，每一个小小的细节都展示给客户一个无限的想象空间，它们在无声地揭露你的现状，悄悄地告诉人们你的故事。如果你面对的推销员在向你推销时，一开口便让你看到一口的大黄牙，而且牙缝里还有绿色的菜叶，一股口腔的异味让你感到窒息，你会向他购买商品吗？有的销售人员鼻毛从鼻孔伸出也没有察觉；女士在夏天的时候，穿短袖的衬衫或连衣裙，一抬胳膊，露出黑黑的腋毛；还有很多男士，深色的西装上落满像雪片一样的头皮屑。这些令人作呕的细节，也许你还没有察觉，但你在客户面前暴露无遗，客户哪里还有心情听你解说产品，只有一个念头就是赶快让你离开。
永远没有第二次机会（3）
正是这些不被人注意的卫生小节，喧宾夺主地抢去了人们的注意力。细节的疏忽会为我们带来不可弥补的、不可言传的尊严的损害。 差距往往来自细节，造成不同结果的原因，往往是最容易被忽略的小事。所有的决定都会被一些微不足道、有时外行人根本看不出来的细节所决定。正如同我们所看到的，客户不会只因你的产品有效果就决定购买。客户最终决定的关键是基于更微妙的感觉。
玫琳凯说：“当我们的销售代表走进客户的大门时，她的打扮必须像美容顾问，好的头发和化妆毫无瑕疵，指甲修剪得很好，衣服代表流行，丝袜没有任何脱线，鞋子没有污点；总之，她的外表吸引人而具有专业水准。因为，如果她想推销美丽，她的目标就是使她的准客户看起来像她。”不错!没有人愿意听一位看起来邋遢、散漫的美容顾问的建议购买化妆品。外观、衣饰虽然无法全然代表你这个人，但却能给人90％的印象，尤其是在初次见面的3秒钟。
当客户作决定时，你所佩戴及携带的物品都会对你的成败产生影响。从头到脚的配件都会创造正面或负面的印象。假如你是位女性，客户会评估你的耳环、项链、胸针、手表、戒指、衣服纽扣、皮带、皮包、围巾、袜子，以及你的鞋子。如果你是位男性，你的领带、戒指、手表、钢笔、皮带、皮带钮、长裤摺痕、皮鞋、袜子，都会很快地被对方评比分类。
鞋，是一个人身份的象征。低头看看你脚上穿的鞋，就知道你真实的身份。闪亮、优质的鞋，意味着杰出、优秀、可信的品格和人格。当你拜访客户时，有1/4的客户会关注你的皮鞋。很多业务人员的鞋跟与鞋底都磨坏了，很久没有擦皮鞋了，皮鞋上布满了灰尘，鞋带松了，皮面破了，这样的状态如何会赢得客户的信任。 穿鞋不仅仅是为了舒适，它是人们对你的成就、可信度、社会背景、教养等等的又一个重要检验标准。所以，不要幻想别人会忽视你的脚下，因为你无法限制别人看什么。作为专业的销售人员每日都要保持擦皮鞋的习惯，一双沾满灰尘的破旧皮鞋也许会使你精心设计的形象功亏一篑。 袜子要与裤子同色。男人大多穿蓝、灰或黑袜子。白袜子只能在运动时或穿白西装时穿。把你的尼龙袜扔进垃圾桶吧，不要让它们破坏你的形象，刺激他人的嗅觉。
手表、金笔、打火机是男人随身携带的三宝。一支精致的、金属制的墨水笔，就能醒目地把你从用塑料笔的人群中区别开来。 一个成功的销售人员，懂得他身上的任何修饰物可以成为他的增值器、也可以是减值器。
你一定要非常注意你的穿着、仪容修饰，以及配件。每天当你离开家以前，都应该站在镜子前端详一下自己，然后对自己说：“我像是公司里第一流的销售人员吗？”要知道，你外表的每一部分对你在商业面谈中都可能产生影响。你绝对不要奢望客户不会在细节上“鸡蛋里挑骨头”。在你拜访客户之前，应该像军队检阅一般，花时间详查客户可能会看到或评价的任何外观细节。 在商务形象设计的原则中，成功男人和女人的修饰物应该越少越好，本着“设计简单、质量精致”的原则。
与客户在一起的时候，你是否注意到了这些细节：
▲ 扎一条已经掉漆的皮带
▲ 穿黑皮鞋配白色袜子
▲ 浅色衬衣里面穿深色贴身内衣
▲ 夏天穿拖鞋和暴露的服装
▲ 皮鞋脏，西装上有污渍
▲ 衣服有褶皱，衬衣脏
▲ 衣服扣子不全，领带松散
▲ 眼镜脏或有破损
▲ 满脸油光或汗水
▲ 有头屑或头发脏乱
▲ 脸上有胡子茬
▲ 指甲过长或有污渍
▲ 指甲上有残缺的指甲油
▲ 饭后未漱口，有异味 状态决定结果
当一个人心情愉悦、神清气爽的时候，见到每个人都很喜欢，做每件事都很顺利；当一个人心情郁闷、心浮气躁的时候，事事不顺，处处碰壁，本来很容易成交的客户，却出乎意料地离你而去。你是否有过这样的感受？
什么样的心境，就会做出什么样的行为，产生不同的结果，所以，销售员要想取得最好的效果，一定要把自己调整到最好的状态，给客户最好的感觉。
行为是心境的反映。在销售之前，你必须想方设法让自己处在一种最佳的心境状态，因为你的心境不但会影响你的行为，同时也会影响客户的心情，这是一种互动的过程。当你在接触客户的时候，你是面带笑容、充满自信地走进客户办公室，用一种充满活力的语调同他谈话；相反，一个业务员走进客户办公室的时候充满了恐惧，头脑中想象的尽是失败的画面，一副无精打采、垂头丧气的样子，请问如果你是客户的话，你喜欢哪一位呢？
做销售每天会接触很多的客户，而每个客户各有特点：有的冷静、有的热情、有的爱开玩笑、有的冷淡、有的喜欢聊天、有的不善言辞……为了适应不同的客户，销售人员就要及时调正自己，适时表达不同的情绪。
情绪的掌控能力，对于销售人员至关重要。情绪是一种复杂的心境组合，也是一种复杂的生理状态变化。情绪是可以掌控和及时改变的，只要你愿意调整自己，就能在极短的时间内改变自己的心境。
很多人说，赵老师我也想每天神采飞扬、活力四射，但就是做不到。我说，如果现在有人手里拿着一把手枪，指着你的脑壳说：现在马上给我变得兴奋起来，不然的话我一枪毙了你。相信你会马上改变。改变不是行不行的问题，而是要不要的问题，记住：做任何事情，意愿总比技巧更重要。
改变心境最快的方法就是立刻改变你的生理状态，这包括你的动作、表情、姿势、呼吸。只要你改变你的生理状态，你就会改变你的心情，因为人的心理和生理是互相影响的。如果你伸直腰杆，挺胸抬头，来个深呼吸，就是想沮丧也不容易，因为你已把你的生理状态置于生龙活虎的状态。你的大脑会从你的生理状态上得到机警活跃的讯息，结果你就变得真是如此。
动作改变了，你的感觉和情绪也就改变了。你可以根据自己的情况做一些动作，来调整自己的情绪。每次我在演讲之前，为了调整自己的状态，都会做一些生理活动，如慢跑或大力挥动双肩，让自己身体的每个细胞都活跃起来。我在培训的现场也会教大家一些立刻改变心境的动作。我会让大家伸出双手，两臂张开，大力地鼓掌，同时嘴里不断大喊“Yes、Yes”，而且鼓掌的速度越来越快。做完这些动作，每个人都变得非常兴奋。你现在也可以放下手中的这本书做一下这个动作，相信你会立刻变得兴奋并充满活力。
在拜访客户时，你要表现出专业及令人可以信赖的最佳形象。无论你站着或坐着的时候，都要保持姿势笔直。当你起身迎向客户的时候，假想身后有一条绳从头顶拉住你的身体，让你的头部抬高，身体垂直吊在脖子下面。假如你练习这种姿势，就会发现自己在走路及坐下的时候都非常挺直，做任何事也都会显得仪态高雅，充满自信和活力。
当有人找我，说他很不自信时，我就说：“装作你很自信。”通常他会回答：“我不知道该如何假装。”我就说：“就装作你真的会装。” 当你充满自信的时候，请问你会怎么站着?怎么说话?怎样走路?采取怎样的表情、怎样的声音？如果你的生理状态装得分毫不差，这时你就会有“成功自信”的心境。同样，你也可以借由改变生理状态，使自己变得充满热情、快乐、活泼、幽默、真诚、亲切等等。人与动物最大的不同是，人可以选择不同的反应。
永远没有第二次机会（4）
影响比说服更重要，客户不看你说什么，而是看你做什么，你的身体已经告诉他他所要的信息。通过你的姿势、神态、表情、目光、进门的仪态、告别的姿势等等，你已经用无声的、丰富的语言在告诉人们你是谁、你有什么样的心态。身体语言揭示人的内在世界比语言表达得更真实、更可信。也许你还没有意识到你的每一个动作会有这么大的影响，但是不要忘了，每个观察你的人都是业余心理学家，他们会时时刻刻、准确地分析你的每一个动作，正如我们每时每刻在分析别人一样。
为了让自己出门前能达到巅峰状态，每一次我都问自己：“如果以0到10分为标准，我现在去见客户，我的状态是几分？”如果仅仅7～8分，我就会想出一切办法让自己达到10分以上的状态，因为我深深懂得：只有我自己达到10分以上的状态，才能影响到客户。销售是信心的传递和情感的转移，客户会通过我们的状态热情与否，判断产品是否真的对他有帮助。要想销售成功，先要有巅峰的状态，状态往往决定最后的结果。
没有热情你会打动谁人的情绪是会被感染的，你快乐，所以我快乐。如果你没有热情，你就不能打动客户，销售业绩必然难以提升。人们喜欢改变他们情绪状态的人。与客户打交道，你应该处于一种兴奋的状态，以使你的行动也变得让人愉快。你需要将每个销售机会都当作一顿客户很想品尝的大餐。你要让他们变得如此的兴奋，以至于客户内心的每一个细胞都在说“yes"。你要让自己的每次销售都令人愉悦和激动，以至于客户们觉得这是一天中最美妙的经历。
如果你不能激起热情，你就会被热情烧毁。
——文斯·隆巴迪
在培训中，我经常做这样的练习，来说明主动热情对客户的影响。先找出四个学员，然后与每一个学员用不同的问候方式交流。对第一个学员，我面无表情地只说一句：“你好!”对方的反应也是冷淡的“你好!”两个字；对第二个学员，我面带微笑，同时主动伸出手说“您好!”，对方也是面带笑容主动和我握手说“您好!”；对第三个学员，我说“您好!我姓赵”，同时伸出手，对方也和我的反应一样,并告诉我他姓什么；对第四个学员，我说“您好!很高兴认识您，我叫赵永进!”对方也和我的反应一样，同时告诉我他的名字。这说明对方对我们的态度，取决于我们给对方怎样的影响和刺激。销售中客户会根据我们的表现和态度来作出相应的反应，如果缺乏主动和热情很难影响客户的想法和行为。
一个人最让人无法抗拒的魅力就在于他的热情。一个人是否热情，决定了我们是否喜欢他、亲近他、接受他。热情感染着我们的情绪，带给我们美妙的心境，让我们感到愉快和兴奋。热情能带来幸运，因为人们都喜欢和热情的人在一起。一个销售人员如果缺乏热情、面无表情、像机器人一样，那么谁也不愿接近他，更不用说购买产品。
〖HTF〗对每一名销售人员来说，热情是无往不利的。当你用心灵、灵魂信赖你所推销的东西时，其他人必定也能感受得到。
——艾施·玫琳凯
一位伟人说过：“任何一个伟大事业的成功都是一次热情的胜利。”你也许对你的专业并不是非常熟悉，或许你的面前是一位比你更强的对手，但你的热情会说服对方，你的情绪会感染对方。
世界寿险推销高手弗兰克·贝格说：“我一直深信热忱是销售成功的最大要素，也是唯一要素。”在人数众多的销售团队当中，很多朋友因为热情使薪水一再增加。但同时也有很多朋友因为缺乏热情，慢慢走向一败涂地的境地。成功与失败取决于你的热情。 爱默生曾经说过：“缺乏热情，无法成就任何一件大事。”由热情散发出来的生气、活力、真诚与自信，会感染客户并引起客户的共鸣。你的热情在告诉客户你的产品是最好的，一定可以帮助客户解决问题，创造最大的价值；你的热情在告诉客户你是最棒的，你的客户也是最优秀的，你们的合作是最佳的选择；你的热情在告诉客户你很快乐，也很成功，并希望把这种感觉带给你的客户。
只要你能热烈地爱，你就能成为世界上最强大的人。
——艾米特·福克斯
一个人心中真的充满热情，可以在其眼神里、从他的勤快及感动人心的行动中看得出来，也可以从他轻快的步伐中看得出来，还可以从他全身的活力看得出来。让自己变得很热情，最快的方法就是做出充满热情的动作和行为。
做销售要自始至终让你的客户体验到你的热情，而且享受到你的热情。这样，他们会觉得如果不接受你的产品就似乎对不起你这一片热情，这样你的销售就成功了。从明天开始在跟客户面谈之前，下定决心使对方认为“我从未见过如此热心的销售员”或者“这名销售人员精神饱满的笑脸，我很喜欢！”，然后再去按门铃。
所有的成功皆来源于你的热情。记住：一流的销售人员能够让客户立即冲动；二流的销售人员能够让客户心动；三流的销售人员让客户感动；四流的销售人员让自己被动。
你的笑容价值百万 有人曾经作过这样的调查，在同一个行业，几个同样的店面，货品的摆设和种类都差不多，店内售货员的年龄、长相、穿着打扮也相差无几，可是唯有笑脸相迎的售货员所在的店面生意最好。
令人感到温暖而又愉快的笑容会带来明显的经济效益。一位著名的企业家说：“我宁愿雇一个有可爱笑容而连中学文凭都没有的女孩子，而不愿意雇一个板着陪审员的面孔的哲学博士。” 寿险推销明星陈明利说：“不管我认不认识，当我的眼睛一接触到人时，我会要我自己先对对方微笑。”微笑是成功者的秘密武器，因为微笑可以拉近彼此之间的距离，增强亲和力，解除对方的抗拒。笑可以使你随和，可以使人喜欢你，所以，一流的销售人员都是经常面带微笑。
弗兰克·贝格在投身保险销售后很快发现，一张忧愁的面容注定要失败，于是他每天做30分钟的“笑容训练”。每次他在进准客户的办公室前，必会利用几分钟的时间回想生命中最值得感激的事，然后自然地展现出由衷的笑容，再走进办公室。
微笑必须来自内心，否则就会让人感到皮笑肉不笑，不真诚，心怀诡异。你可以通过想象一些开心的事情，来让自己露出诚挚的微笑。
微笑是可以练习的。一家航空公司这样训练空中小姐微笑：用一张纸挡住自己下半张脸，只露出眼睛，对着镜子观察你是否能给对方微笑的感觉。多数人让别人感觉不到他在笑，因为他只是嘴巴机械地动一动，而他的眼睛和脸部其他的肌肉没有变化。俗话说“眉开眼笑，嘴角上翘”，眼睛是心灵的窗口，微笑最传神的也是眼睛，要让你的眼睛笑起来，这叫眼神笑。这种笑才是最有感染力和最传神的。分布在眼睛周围的肌肉只有在内心真正幸福时才有反应，使眼睛放出愉悦的光彩。这种微笑有着感人的力量，会让任何人都无法抗拒。
永远没有第二次机会（5）
原一平为了让更多人接受他，喜欢他，他曾经假设各种场合与心情，面对镜子，练习各式各样的笑。他找了一个能映现出全身的特大落地镜子，每天利用空闲时间，不分昼夜，勤加练习。经过长期的练习，他发觉嘴唇的闭与合，眉毛的上扬与下垂，皱纹的一伸一缩，都会影响“笑”的含义，甚至于双手的起落与双腿的进退，都会影响笑的效果。
有一段时间，他因为练习笑练得太入迷，晚上睡觉时常笑醒，醒来时赶紧跑到大镜子前面练习。有时原一平在路上一边走一边笑，别人还以为他脑子出了问题。经过长期的苦练，他一共练就了38种笑容，最后，他的笑达到炉火纯青的地步，就是那种婴儿般的微笑，因为没有人会抗拒婴儿的纯真和笑容，被赞誊为“价值百万美金的笑容”。他的微笑，令人如沐春风，无法抗拒，也使他的销售所向无敌。 有些朋友对我说，自己很难笑得起来，我说那就做出笑的表情来。因为人的生理状态的改变会影响人的情绪，当你的姿势、表情、动作、呼吸都表现出热情、微笑的状态时，你也就会找到微笑、热情的感觉。
记住：动作创造情绪，你想有什么样的情绪，就做出什么样的动作来。
一个人脸上的表情比他身上的穿着更重要。
——戴尔·卡耐基
生活中笑容最受欢迎，但是最不受欢迎的表情不是生气的脸和悲伤的脸，而是那张完全没有表情的木然的脸。因为它毫无反应，死气沉沉。一个小孩子调皮或没礼貌，如果你冲他大喊大叫地教训他，他通常不会怕，反而会笑起来；但是，如果你面无表情一动不动地盯着他，他却反而会害怕地大哭起来。
你的面部表情传达出你的所有情感，诸如幽默、惊奇、迷惑、关心等等，这些情感增强你的沟通效果。丰富的表情是保持住客户注意和兴趣的关键。没有人愿意长时间盯着一堵白墙或一张面无表情的脸。要记住，你可能无法改变自己的外貌，但你却能够丰富和突出自己的面部表情，并使其成为自己的优点。 在疲惫沉重的道路上，谁带给我们欢笑，谁就会偷走我们的心。让我们记住戴尔·卡耐基的一句话：“假如你要获得别人的喜欢，请给人以真诚的微笑吧！”
让你的眼睛作更有效的交流 尽管我们身体的所有部分都在传递信息，但眼睛是最重要的，它在传送最微妙的信息。眼神的力量远远超出我们用语言可以表达的内容。心理学家发现，除了能进行思想交流之外，目光还反映出一个人的心理和精神状态。一般地，人们可能通过眨眼的频率、注视的长短、目光聚集的宽度、瞳孔放大的程度，不自觉地表现人的心理状态、态度、内涵。
让人捉摸不定、飘忽不定的目光，会让人对你的信任程度产生怀疑，“你有什么在隐瞒我？你有没有真实地回答我的问题？”或让人们感到你缺乏自信。
在与客户沟通时，你的目光注视的位置也很重要，因为不注意这些也会使对方误解甚至产生反感。通常在说话时要注视对方的脸部，目光坚定，不要游离，不然会给客户留下随意不严肃的感觉。
以对方眼睛的两个瞳孔以及下巴上中间的一点为连接点，画一个假想的三角形，我们称之为“亲密三角”，属于“随意区”。如果你的目光在这些地方看，对方会认为你比较随意而不是很正式的态度。如果是和恋人在一起，这样的注视就会使对方沉浸在激动的遐想当中。 在与客户沟通时，注视的地方应以眉心为中心，3厘米为半径，左眼以右、右眼以左、脑门以下、鼻头以上画一圆，这称为“注视区”。如果你把头微微前倾，温柔地微笑，手掌展开，手心朝上，同时，眼睛凝视着对方的这个区域，这样，你就是一副开诚布公、坦率而毫无隐藏的样子了。
一定要注意：眼光不要在对方脖颈或胸部的地方游离，这是“敏感区”，如果对方是一位女性，更会使对方产生误解。 另外，在与客户目光接触时，时间的把握也很重要。如果你总是紧盯着对方不放，对方就会感到不自然，或产生被威胁的感觉；如果你只是很快地看一眼，对方就会感觉你不太自信。所以，恰当的目光接触不宜超过3秒，不能低于1秒，以2秒为佳。与客人目光接触的频率要保持适中，不要死盯不放，也不要左顾右盼。你可以每天对着镜子观察自己的眼睛，寻找不同心态的目光。让自己的眼神在最恰当的时间、最恰当的地方，发挥最佳的效果。
你必须知道的行为礼节 当销售人员和客户会面的时候，除了整体的外在形象之外，销售人员快步走上去、握手、交换名片一直到收下名片的动作，都会给客户留下深刻的印象，直接影响着客户对销售人员的评价以及最后是否能够成交。
一、与客户握手 有的销售人员不好意思，所以握手的时候动作较轻，让人觉得这个人比较害羞、胆小；有的销售人员为了表示热情，握住客户的手不放，显得没有礼貌；还有的销售人员握手的时候眼睛看着地面或别的地方，这些都是不正确的动作。
握手的两个基本原则：
一是握手要简单有力。
二是双眼要注视对方。 大部分的人在一开始就会依照握手的态度来衡量一个人的个性、诚意以及人际关系。一个人握手坚定，眼神贯注，笑容满面，会让别人认为遇到了一个带来真正重要讯息的人。性格热情的人会有力地握住你的手，上下摇动以表示他渴望与你相见。性格冷淡甚至内心冷酷的人伸出的则是冰冷、僵硬无力的手，像一条死鱼。
通常是高职位的人或女人、长者先伸手，表示愿意与对方握手。如果他们没有伸手，你应该等待。若是对方非常积极主动地先伸出手来，你一定要去回握，否则不但让对方感到窘迫，也显得你不懂礼仪。握手时，要与对方目光接触，面带笑容，显示你对别人的重视和兴趣，也表现了自信和坦然，同时还可以观察对方的表情。握手时间约为五秒，若少于五秒则显得仓促。如果握得太久又显得过于热情，尤其是男人握着女人的手，握得太久，容易引起对方的防范之心。
二、交换名片
1 主动把自己的名片递给客户。
在递名片的时候，要双手握着名片两边，名片上的名字要面向客户，背向自己。
2 迅速记下客户名片上的内容。
在接受对方名片时，一定要双手接，同时道谢。在拿到对方名片之后，销售人员要迅速记下名片上的内容，包括客户的姓名、客户的职称和公司的类别。如果你记不住，就假想面前这个人会让你有上万元的收入，只要你用心，没有记不住的。
3 慎重地把名片收藏好。
慎重地把名片放进名片夹，或自己的皮夹里，切忌随处乱放，一是显得对客户不太尊重，另外随手放在口袋，过不了多久就找不到了。
4 称呼对方的职称。
称呼对方的职称，表明自己已经记住了这位客户，这一步是交换名片的过程中的重点，既显示了对客户的尊重，又有助于销售人员记住客户的资料。
三、适度的微笑 在第一次与客户面谈时，如果销售人员的做法很客套，过于客气，反而会造成紧张气氛，不利于销售，而适度的微笑则可以有效地缓解气氛。微笑应大方得体，不做作，更不应用手捂嘴大笑，笑得要自然。对客户的弱点、缺点要采取“三不”，即不看、不听、不批评；对竞争者不要诽谤，对自己也不过度吹嘘，唯有赞美他人才能表现自己的高贵。优秀的销售人员往往善于在与客户面谈时营造轻松的气氛，提高成交率。
四、合适的坐姿 在大多数情况下，面谈常常是坐着进行的，因此，销售人员要注意自己的坐姿。落座时，身体要微微前倾，双腿并拢成直角。而身体往后靠、不停地抖腿或跷二郎腿是对人很不礼貌的一种坐姿，容易引起客户的反感。
喜欢你，才会相信你（1）
销售任何产品之前，首先销售的是自己。客户在相信你之前，你讲再多都是废话。在面对面的销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给你介绍产品的机会吗？不管你如何介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果客户一看你的人，像五流的，一听你讲话更像是外行，那么，一般来说，客户根本不会再跟你谈下去。
一个顶尖的业务员什么商品都能卖，因为客户要买的不是商品，而是你这个人。
——乔·吉拉德
只有对方对你产生信任感，他才会相信你销售的产品。如何让客户信任你呢?首先，要让客户喜欢你，因为只有他先喜欢你，对你感兴趣，才会进一步了解你。 我接触到很多的业务人员，问他们喜欢自己的客户吗，多数都是摇头，只喜欢客户掏钱买东西，不喜欢客户本人；不喜欢别人却希望别人都喜欢自己，这是不符合常理的。己所不欲，勿施于人。“你想要别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。” 苏东坡与佛印禅师是很好的朋友，有一天他和佛印禅师一起坐禅。苏东坡说：“大师，你看我坐在这里像什么？” “看来像一尊佛。”佛印说。
苏东坡讥笑着说：“但我看你倒像一堆大便！” “哦，是吗？”佛印神态依旧。 苏东坡满脸疑惑地说：“你尊我为佛，而我说你是大便，你不生气吗？” “我应该高兴才是，怎么会生气？因为自己是佛，看别人也会像佛；自己是大便，看别人也会像大便。”佛印答道。
苏东坡满脸愧色。
别人是自己的一面镜子，你心中是什么，你所看到的就是什么；你心中是什么，你所接触的讯息就是什么。当你真心喜欢别人时，别人才会真正喜欢你。
你是否有过爬山的经验?当你站在山顶上，向远处大喊一声，你会听到一个回音。当你大喊“我很讨厌你!”，你听到的回应是：“我很讨厌你!”当你大喊“我很喜欢你!”，你得到的回应是：“我很喜欢你!”人际关系也是如此，你如何对待别人别人就会如何对待你；你送出什么，你就会收到什么。
你要经常问自己：“我到底喜欢一个什么样的人？”假如你喜欢一个积极、热情、乐于帮助别人的人，那你就应该先把自己变成这样的人。
许多人为什么喜欢养狗？因为狗喜欢人，不管你是什么人，是贫是富，它都不嫌弃，它总是向你摇尾巴，甚至与你调皮，在你身边穿来穿去，其次才是人喜欢狗。
一个好的销售员是天性上就会倾向喜爱他人，也一直在试图让别人快乐。如果你能让客户感觉到你是真心喜欢他们，也很敬重他们，那么你的销售将会无往不利。
在法国有这样一位女性，被誉为最有魅力的女人，无论是谁见到她，都会很喜欢她，其实这个女孩儿经常说两句话：如果你和她见面她会很真诚很惊喜地说：“您终于来了！太好了！”对方听到这句话，备受尊重，心中非常高兴。当谈话结束客人道别的时候，她会送到门外，很恋恋不舍地和客人说：“您怎么就要走了，我什么时候能再见到您！”这样的话，每一个人都会很喜欢听，也更喜欢说这话的人。
早在2000年前，著名古罗马诗人西拉斯就说过：“你对别人感兴趣，是在别人对你感兴趣的时候。”所以，要推销自己，首先就要对你的客户真诚地感兴趣。当你对别人感兴趣的时候,别人同样对你感兴趣；当你真心喜欢别人时,别人也在慢慢喜欢你。用希望别人对你的方式去对待别人,你会成为一个广受欢迎的人。
眼睛是一个人心灵的窗户，掌声是一个人素质的体现。多用眼神关注对方，多用掌声鼓励对方，你会赢得更多人的信赖和好感。 法国哲学家罗西法古说：“如果你要得到仇人，就表现得比你的朋友优越吧；如果你要得到朋友，就要让你的朋友表现得比你优越。
” 如何使对方产生重要的感觉？
(1)关心对方关心的事。
(2)欣赏对方欣赏的事。
(3)请教对方擅长的事。
投其所好才会如你所愿
有一次美国大思想家爱默生与儿子欲将牛牵回牛栏，两人一前一后，使尽所有力气，却无法使牛回栏。家中女儿看到两个大男人满身大汗，徒劳无功，于是便上前帮忙。她仅仅拿了一些草放进牛嘴里供其嚼食，这样一路就将牛引进牛栏，而留下两位大男人目瞪口呆。
看电视，听收音机，必先调好频道，否则再好的节目也因为杂音太大而欣赏不到。钓鱼时用的鱼饵，不是你喜欢吃的东西，却是鱼喜欢的食物。你与客户交谈沟通时，也要投其所好。当我们向客户销售时，要对客户说他们想听的话，并用他们喜欢的方式进行交流，而不是你喜欢说什么就说什么，你喜欢怎么说就怎么说。
从对方的喜好出发，做出满足对方口味的行为，使之动心。把工作做到细处，投客户所好，话说得最为顺耳，让客户感到舒畅。所谓“好”就是爱好、喜欢，所好之处也就是对方的需要之处。
日本行销女神柴田和子说：“我总是将与保险有关的话，浓缩到最少限度，思索着如何将最近流行的共同话题加以运用，这样和客户相聚一起的时间就变得更加乐趣。如果能够做到这一点，客户会觉得与柴田和子相聚是一件乐事，而永远为我敞开大门。” 对大部分人而言，最有兴趣的话题就是他自己，或者是自己最喜欢的事物，而对别人不感兴趣。如果话题一直绕着自己打转，只会惹人厌。但要是你和别人聊关于他们自个儿的事，他们可以听上好几个钟头。多鼓励别人谈谈他们看重的事情，你渐渐就会成为一流的谈话高手。
所以，在你与别人见面之前，务必先要了解这个人的兴趣是什么。在他办公室时，注意他办公桌上的摆设，墙上挂的、贴的，或者是他平时最关心的话题。原一平经常使用“轮盘话术”，他的话题就像旋转的轮盘一般换个不停，直到准客户对该话题发生兴趣为止。当你同客户谈起他最感兴趣的事情时，马上会激起对方的兴奋，而滔滔不绝地打开话匣子与你攀谈起来。在他感兴趣的问题上强化了共同感受，甚至有了知遇之感时，那么销售也就水到渠成了。 所以，和客户在一起，就是发问，然后倾听，不断地让他谈，说不定见面1个小时里几乎有50分钟都是他在讲话。当他讲完话的时候，还会告诉你：“哎呀！我真是太喜欢你了，我真喜欢和你谈话，你口才太好了！”你会发现你即使没说什么话，他也会说你口才好，只是因为他们喜欢跟你谈话。
喜欢你，才会相信你（2）
你要引导别人说他最感兴趣的话题。凡见过美国总统罗斯福的人，都对他知识的渊博感到惊讶。无论是牛仔、骑兵、政客，还是外交官，罗斯福都知道该对他们谈些什么。他是怎样做的呢？答案十分简单，每当罗斯福知道有人要来，总是前一天晚上就开夜车，翻阅他所知道的那位客人特别感兴趣的事物的材料。像其他一些杰出的领导者一样，他知道打动人心最高明的办法，是跟对方谈论他最珍爱的事物。 有一份权威的调查报告指出，客户爱听的是：提起对方的嗜好占72%；提起对方的工作占56%；提起时事问题占36%；提起孩子等家庭之事时占34%；提起影艺运动占25%；提起对方的故乡及所读的学校占18%；提起健康占17%；提起理财技术及街谈巷议占14%。
让自己看起来像行业的专家 客户喜欢和在行业中很有资历和实力的销售人员交往，因为只有专家，才会给对方提供最有价值的帮助，这也是为什么很多人去医院看病喜欢挂专家号，尤其是选择知名的专家，因为专家具有权威，给人信赖感。
你在自己选择的领域里要成为绝对的专家，否则你就不可能建立起个人的可信度。只有成为专家才会成为赢家。要想成为专家，必须先把公司当成家，别人迟到早退，你就迟退早到，三年内你一定成为你所在行业的专家。
逢会必到，逢到必会，一个公司会议经常不到的人是不可能成为专家的。
所谓专业，客户觉得你会站在他们的立场为他们着想。否则，你无法帮助客户解决相关的问题。如果客户问你一些专业问题你却无法解答，客户马上对你失去信心。成为行业的专家会非常机敏地处理各种问题，同时赢得老练客户的尊敬，他们会信任你的专业能力，听从你的建议。 仅仅成为你所在领域的专家还不够，你必须让买方感觉到你的能力。你从第一次开口与客户说话就要充分显示自己的专业性。客户通常能通过观察销售人员的言谈举止以及谈话提问的质量，快速识别你是否具备一定的业务水准。所以，充分的准备和近乎完美的表现，都会给客户留下专业销售的印象。 3000元以内的收入，可以来自于你的苦力加努力；3000元以外的收入来自于你的专业能力。专业能力包括两个方面：
(1)对自己的产品或服务了如指掌。
(2)对竞争对手的产品或服务如数家珍。
要想成为专家，你不仅要了解自己的产品，更要了解竞争对手的产品，学习他们的长处，了解他们的弱点。了解行业的最新动向，阅读行业的所有资料和信息，当你在客户面前表现得十分专业，客户才会相信你，信赖你，并乐于购买你的产品。
只有同流才会交流 人与人相处，都喜欢和自己兴趣、爱好、性格、事业、家庭等相近的人在一起，因为和自己差不多的人在一起会感到自由、舒适，这就是“物以类聚，人以群分”的道理。当人们之间相似之处愈多，彼此就愈能接纳和欣赏对方。
平时你喜欢跟哪种人交往？你会不会喜欢结交事事与你唱反调、想法和兴趣都和你大相径庭、所谓的“话不投机半句多”的人相处呢？相信不会。你应该喜欢结交和你性格、观念或志趣相投的人。你们有共同的话题，对事物有相同的看法和观点，或是有相似的环境及背景，不论如何，你们或多或少有某些相似之处。沟通也是如此，彼此之间的共同点越多就越容易沟通。
所以，与客户交流之前先要做到与客户能够同流，也就是找出和客户更多的共同点。很多业务员总是喜欢和自己比较谈得来的客户沟通，总是先入为主，选择客户，这样又怎能把销售做好?要想取得更好的业绩，就要有很大的弹性，不是让客户来适应我们，而是我们主动进入客户的频道，主动与客户沟通和交流，正所谓“见人说人话，见鬼说鬼话”，所以说，“世上没有难以相处的准客户，只有不懂得变通的业务员”。
其实同流是一种随缘、认同的表现，是一种包容、一种尊重、一种体谅。生命短暂，在我们销售的生涯中，遇到的人是有限的，每一个出现在我们生活中的人，都是一种缘分。《圣经》上说“神爱世人”，以大爱的心境去面对所有的客户，会让你增加能量，焕发光彩。 在与客户相处的过程中，只有同流才会交流，只有交流才会交心，只有交心才会交易。
镜面映现技巧 根据分析调查，人与人之间的沟通，文字只占了7%的影响力，另有38%的影响力是由你的语气或音调决定的。例如说“你真坏”这三个字，用撒娇和痛恨不同的语气说出来，会给对方不同的感觉。而你的肢体语言占了55%的影响力。一个人的举止动作、呼吸和表情在沟通时所代表和传达的讯息，往往超出他口中所说的话。当你和别人在一起的时候，你可以做这样一个实验：你对大家说：“请按我的要求来做一件事，伸出你们的右手食指，放在额头上!”而你将自己右手的食指放在自己的下巴上。试验的结果是：90%的人会把手放在下巴上，而没有放在额头上，因为别人不听你说什么，而是在意你做什么，这就是肢体语言的影响力。
根据物以类聚原则，每个人都喜欢和自己共同点较多人的交流合作，所以，在沟通时要获得对方的信赖和好感，就要在文字、声音、肢体语言上与客户一致，尤其是肢体语言要一致，因为人的生理表现在沟通时发挥的影响力是最大的。
当两个人所使用的文字，说话的语气、音调、态度，呼吸方式及频率，表情，手势，举止动作等肢体语言都处于一种共同的状态时，自然会产生一种共鸣，会很直觉地认为对方与自己个性相近，并且产生一种亲切感和依赖感。由于这种感觉的产生是无意识的，所以我们称其为一种潜意识沟通模式，也叫镜面映现，即客户看到你，就像� |