跨国公司的铿锵玫瑰沟通留住“爱”与“信”
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| 作者： … 文章来源：转发 点击数： 更新时间：2008-5-20 12:40:09 |
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跨国公司的铿锵玫瑰沟通留住“爱”与“信”
“以爱立信、以信致远”。在爱立信长达七年的工作中，屠敏已经深切体会到用沟通去达到“爱”与“信”完美结合的重要性。或许是因为从事过外事工作的原因，屠敏始终将“外事无小事”深深地铭记在心，“爱立信作为一个百年企业，非常重视自己的品牌形象，同时，它又给予了员工良好的平台展示他们的能力。作为公司的一员，我深深地知道我的一言一行都代表着爱立信的形象。”
1995年9月，屠敏进入了爱立信中国有限公司，从基础的翻译工作开始做起，而这段经历也使屠敏很快熟悉了爱立信的概况以及基本业务，1996年，屠敏进入新成立的企业资讯部，从此和沟通结下不解之缘。
对屠敏而言，印象最深的公关莫过于2001年初的爱立信公司手机外包事件了。“由于当时公众的一些误解，各种消息都有，有的说，爱立信停止生产手机，更有甚者说爱立信已经放弃了手机业务。为了让公众能更清楚地了解整件事情，爱立信采取了积极的态度和方法，我们要让公众了解生产外包其实在ＰＣ行业和服装行业是非常正常和司空见惯的，而爱立信将手机生产外包也正是出于一种积极的考虑，手机生产外包本身意味着是手机行业进行资源的重新整合。”屠敏在回顾这件危机公关事件时这样说，“危机这个词从字面上讲就包括着‘危’和‘机’两方面。2001年9月爱立信移动平台公司的成立和10月1日索尼爱立信公司的成立都表明了爱立信所做这一切的积极性，而公众也由误解到了解直至理解及赞许。”
“爱立信一直注重沟通的重要性，我们努力维护公司与投资者、客户、员工等几方面的良好关系，我们主张双赢，客户赢，我们才会赢。我很喜欢爱立信企业文化中所包括的‘尊爱至诚’这个词。”在长达7年的爱立信工作中，屠敏似乎已经深深地烙上了爱立信企业文化的精髓。
“在对外沟通的过程中，企业资讯人员的诚信、爱心以及富有创造力是极为重要的，有诚信，才能与外界建立信任，个人才会敬业、努力地进行工作；有爱心，才会关注你所接触的人，才会热情地投入工作；有创造力，才能使同样的信息产生更大的作用和效果。”屠敏在谈到企业资讯人员的素质时如是说。
屠敏说，“在爱立信，每一天的工作都是非常紧张的，有的时候一个电话就会让你有很多跟进的事去做，将你的计划打乱但我依旧坚持当天的工作一定要当天完成。”在屠敏的心目中，要成为一名真正优秀的企业资讯人员还需要付出不懈的努力。
我的工作是我的财富
■本报记者 王晶 北京报道
8月26日下午3点，丰联广场Ｂ座11层，索尼（中国）有限公司。
当李曦身着浅银灰色职业套裙带着微笑迎接前来采访的记者时，很难想象她上周在医院打了整整一星期的退烧点滴。“回到办公室感觉好多了，生病躺着不能工作的感觉真不踏实。”李曦浅浅地笑着说。
这个毕业于北京航空航天大学英语系的女孩子，在大学毕业后的第三年，加入了索尼公司驻北京办事处。1997年，索尼（中国）公司成立后正式成立了公关部，李曦的直接老板是添田武人。
李曦说，是添田教会了她许多东西，他曾告诉她，索尼是一个做产品的公司，每年会推出很多新产品，公关工作必须进入产品和技术领域，为业务部门提供支持，否则大家只能做一些纯公司性质的工作或公益活动。而后来的实践也证明了添田的正确性，“要找事做，我们今天的事情好多是找来的，毕竟在中国，公关是个新行业，许多人都在摸索。”李曦对此很有感慨。2001年7月，添田武人离开中国，李曦接替了添田的工作。
李曦说，在她独立负责索尼（中国）公关部的时间里，2001年的秋天最难忘。
当时，索尼集团ＣＥＯ出井伸之、索尼集团董事会主席大贺典雄以及数位索尼公司总裁级人物纷纷到中国访问。其中一件事情给李曦留下了特别深刻的印象。在索尼（中国）董事长正田先生的促成下，索尼集团董事会主席大贺典雄先生亲自驾驶飞机从东京飞来，并在2001年秋天的北京音乐节闭幕演出上做指挥。但惊险的是，这位老总由于身体不适，晕倒在第一场演出的台上。
“大贺先生在全球范围内都是相当知名的人物，这件事虽然发生在北京，但是却具有全球性的影响。为了较好地向中外媒体和公众传递准确的信息，不至于产生负面的猜测和说法，我当天一宿没合眼，及时把准确的信息与总部进行了沟通。接下来又连着几天持续高度紧张的工作，及时赶出了新闻稿以及各种必要的文件，并保持了和媒体、外界的沟通。后来，几乎所有的报道都盛赞了大贺先生积极挑战人生的精神，说他是传播中日友谊的使者。尽管这件事情非常突然和意外，但是就企业的公关形象和展示而言，却达到了难以企及的效果。”
现在李曦的公关部，负责的不仅是索尼（中国）有限公司本身，索尼在中国各种各样业务单位的相关事宜他们都在统一协调和支持。李曦说，索尼（中国）作为地区性总部，有责任维护品牌的统一。目前，李曦正试图用两年的时间建立索尼遍布20多个城市的分公司、工厂的公关网络，培养分公司、工厂的公关人员，建立一套完整的公关工作体系，并在各业务单位间推广更加透明化的“分享、沟通文化”。
认真所以快乐
■本报记者 张梦颖 北京报道
从最初的印象上来说，刘岩和她的大多数同行相比来说是比较内向的：她看上去显得有一点点严肃，不过这并不妨碍她很好的与人交流，而交谈之后她内心的丰富往往会留给人深刻的印象。
刘岩去年年初从日本回国后就加盟了东芝中国，此前她在日本的一家广告公司工作了4年左右，说起来，行业转换的跨度倒并不是很大。刘岩告诉记者：“做广告行业实际上和做公关行业有相似之处，不过又有区别。做广告是把需要表达的东西说出去就好了，而公关是我在这里一边努力，一边还要看别人怎么评价，更多的是直接的沟通。不过我觉得做公关工作最重要的是有一个非常诚恳、坦诚的态度，当然，还有敏锐的头脑和对各种信息的掌握能力。”
刘岩说：“东芝的中国区总裁平田先生非常强调公关工作对企业的重要性，而我的理解是，这并不是说我们公关部有多厉害，而是强调沟通的重要性。实际上，一些误解的产生往往就是因为沟通的不及时。”
“东芝进入中国30年来，树立起了自己的品牌形象，而这种品牌形象对企业的发展是有很大的力量的，而我们的工作就是让更多的人了解到这个品牌的价值。为一个好品牌工作是一件幸福的事情，但是也是有压力的事情。对外的沟通工作，更多的时候是维护和发展公司的品牌，而这个品牌是沉甸甸的。“刘岩特别强调的是，在对外沟通的过程中往往是要与其他部门协同作战的，”在我们平时的工作中，和公司特设的法律部、知识产权、市场企划部等等的合作是最多的。”
企业内部的沟通同样重要。进入中国已经有30年历史的东芝在国内拥有很多的合资公司，而保证总部与旗下公司之间互通消息、信息共享的职责也由公关部来承担。
危机公关对于任何公关人来说都是巨大的挑战，而刘岩对此的认识是，面对危机公关在第一时间里做出反应是最重要的：“作为公关人首先要在第一时间里让需要了解这件事的人知道事件的发生，然后就是核实和弄清楚真相，然后再以最快的速度和相关部门沟通，决定该怎么做。需要危机公关的事件往往都可能对企业的品牌造成损害，而这个时候我们的职责就是最大限度的保证品牌不受影响。”
刘岩告诉记者，“我对生活和工作有一个最基本的准则就是认真。”面对压力不小的工作，刘岩悄悄地在座位前面贴上了一张小纸条——“人生以快乐为目的。”如果把刘岩有时候在工作中流露出的严肃理解为认真的话，她的快乐应该是对她认真对待工作和生活的报答。
我与辉瑞相伴
■本报记者 王晶 北京报道
冯丹龙是冯玉祥将军的亲孙女。当辉瑞公司在中国登出第一张招聘启事后，冯丹龙应聘并成为辉瑞录用的首批员工之一，开始了她在这个药业巨擘中的职业生涯。冯丹龙从此在中国辉瑞一干就是12年。她从总经理的执行秘书和执行助理开始干起，一步一个脚印地先后被提升为商务发展部经理、人力资源部总监，直到目前所担任的企业事务部总监。
冯丹龙在辉瑞的职业生涯中最为骄傲的事件就是2000年担任“游说大使”的美国之行。当时，为了争取美国给予中国永久性正常贸易关系的地位，保护美国制药企业在华的利益，美国制药研究及生产协会策划了一个以国会两院议员代表为对象的会议，邀请中美从事医药事业的人士到会进行游说。冯丹龙临危受命，成了“游说大使”的人选。
2000年5月5日，美国国会山Ｈ－137房间，40多名民主党和共和党的议员代表坐满了这个中型会议室，作为惟一一名来自中国的代表，冯丹龙用流利的英语介绍了中国辉瑞的有关情况，并以个人的经历印证了中国在过去二十多年中许多方面的发展变化。生动诚挚的演讲打动了在场的许多人，热烈的掌声说明她不负此行。
“在辉瑞做企业事务工作，我感受最深的就是每天都会遇到新的问题，每天都在面临新的挑战。”冯丹龙如是说。
万艾可，也就是伟哥，是辉瑞最为人知的一个产品，在中国做大量长期临床试验和争取早日上市的过程中，围绕这个产品的各种新闻和麻烦接连不断，冯丹龙承受了巨大的压力，做了许多艰苦细致的工作，才使这个造福人类的产品得以在中国上市。面对这个敏感又永远热门的话题，冯丹龙很坦率地说：“万艾可是辉瑞人的骄傲，它使世界上许多男性患者和他们的家庭摆脱了困惑。可以说万艾可影响面大，非同一般，所以有关万艾可的公共事务处理得好坏与否就不是一件小事情。我的压力曾经非常大，但是总算都熬过来了。”
一个“熬”字，道尽了其中不为人知的艰辛，但是冯丹龙有她坚持的理由：“辉瑞是这么好的一个公司，在不到12年的时间里，它就从世界制药企业里的第十四位跃居全球第一，在世界500强最新排名里仅次于沃尔玛、通用、微软，位居第四，我以在这样的公司工作为荣，我来辉瑞的12年，正是辉瑞迅速成长的12年，我很高兴自己和辉瑞一起成长进步；辉瑞待我不薄，我只能以加倍的努力工作来做回报。”
永远保持最佳状态
■本报记者 张梦颖 北京报道
王樯身上有你想在跨国公司女公关经理身上找到的一切特点——聪明、漂亮、反应敏捷和善于与人交流。
“我喜欢和陌生人打交道，有一种说服人的愿望，而且我是那种一根筋的性格。”王樯这样解释她选择公关一行的理由，而她眼中在这一行中所需要的其它特质还有：要爱自己的公司，要有一颗热情的心，要不太爱计较，要爱交朋友，要有瞬间的亲和力，最好还有好文笔……
王樯个人的经历颇有些意思，每一个见过她的人都会觉得难以想象她竟然是学工科出身的，而且专业是那个听起来不得了的导弹控制。从西安仪表厂的电器工程师到北京酒店业活跃的销售经理，从自费出国留学一直到再回到北京做公关经理这一行，王樯好强的性格始终在推动她往前冲。
在一个跨国酒店管理集团中做公关经理显然和在一般企业不太一样，其中的一个方面就是王樯的工作几乎是全天候的，这意味着她每天要工作10到12个小时，而令人惊讶的是，无论在这个时间段里任何时候遇见她，她都是神采飞扬，用她自己的话说就是“要保持一种良好的职业状态”。
“酒店的公关与其他企业最大的不同是我们要用人说话。我们不像其他类型的企业，可以时不时地用产品刺激一下市场，我们酒店业的公关必须有一个长期的工作要做，而这项工作是以酒店品牌的正面形象为目标的。所以我们也热衷于把我们的每一个优秀的员工推向前台。当大家知道我们有这么好、这么优秀的员工的时候，他们一定会乐意来我们的酒店。”王樯这样看待自己所处行业对职业的要求，“国际化酒店在推广企业形象的时候也不是很生硬的，我们是用品牌的方式，推进的风格可能用‘渗透’这个词来形容更为恰当。目前我们对这方面的工作推进还是满意的，我们形成了自己的客户群，能消费的起得层面应该都触及到了，而下一个阶段我们的目标是想让更多、更广泛的人知道君悦。”
说起自己供职的北京东方君悦，王樯说：“酒店是一个有茶、有饭、有床的地方，是亲切的，这也是我们做这份工作最大的优势。而我们的员工之间也是一个大家庭的感觉，我们留恋这份工作，每天上班一看到这栋大楼都觉得特别好。”
王樯喜欢在上班和休息的时候以两种完全不同的风格示人，在工作时，一身高贵干练的西服套裙加干净利落的盘发加职业的微笑是她的形象，而现在斜倚在靠背椅中一身轻松裙装加火热秀发的模样是因为她正在打点行装准备利用假期踏上埃及之旅，这是她对自己紧张职业生活的犒赏。
从国企到顶尖跨国公司
■本报记者 李俊琦 北京报道
“有着百年历史的可口可乐以深厚的文化底蕴感染着我，它为我和我的同事创造的良好环境和机会可能在很多公司中是无法达到的。”翟嵋说。
在丰联广场八层可口可乐中国有限公司安静的会议室中，翟嵋始终谦和地向我传递着可口可乐博大精深的文化以及她所经历的故事，她的思路和反应都是一流的，眼中充满着对可口可乐公司的热爱之情。
“大学毕业时，我被分配到一家国有的医疗器械厂做车间副主任，那时厂里对大学生很重视，我手底下也有一百多号人。”翟嵋说到这里笑了，停顿了一下后继续说，“但当时我毕竟是个刚毕业的大学生，经验和处理问题的能力方面还有待提高，再加上其他方面的一些问题，我工作了两年多就离开了厂子，说实在的，我至今还觉得辜负了当时厂里对我的期望。”翟嵋眼中流露出了一点遗憾。
“一开始找工作是很可笑的，我找的第一家公司是个生产报警器的公司，是国内的一个小私企，人很少，只有五六个人。”翟嵋回忆着她的就业经历，“我在那里工作了一年，随后跳槽到一家新加坡的外企工作。”正是这段经历使翟嵋正式迈入外企这个门槛，并真正开始了解及体会外企的一些管理、文化和做事方式。“刚去这家新加坡的电脑公司的时候，我很傻，什么传真、电脑都不会用。”翟嵋至今还清晰地记得当时发生的一个故事，有一次，她老板开会时用铅笔记录了很多资料，会议结束后，老板告诉她这很重要，赶快发到客户那里去，于是，翟嵋马上把这份铅笔写的资料传真给了客户。结果老板知道以后大发脾气，跟翟嵋说，你至少把这份铅笔写的东西整理一下，打印出来以后再传真过去！“我当时真没有这种意识，没想到外企有这么多的规矩”，翟嵋笑着评价当年的自己。
在经历了数年的找寻和历练以后，翟嵋在1995年终于找到了她工作的理想归宿——在可口可乐中国公司从事对外事务工作。“我们工作的一部分是进行公司形象的宣传，这其中包括品牌形象的宣传，像可口可乐百年的历史、公司的文化等，还有开拓中国市场上的一些活动，像新的代言人、新的包装、新的促销活动等等。”
在可口可乐工作这么多年，翟嵋最引以为傲的一件事就是在1999年6月19美国官方解除北朝鲜部分禁约当天，她作为现场执行人参与到了可口可乐进入北朝鲜市场的举动。“几乎所有知名的国际性媒体都将目光注视到这件事上，”翟嵋谈到这里，依旧不能忘记当时的喜悦之情，“这样的事情，或许只有可口可乐才能做到，也正因为在可口可乐中发生的这些故事使我更加热爱公司。”转载请注明：(来源：中华企业文化网)
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