美国花旗银行在人才培养上利用九方格图“制造”经理人。九方格图是一种将绩效与潜能理念充分结合的图形，每一位员工都可以在九方格图中找到自己的位置，为今后的发展作出精准的定位。

九方格图的绩效分为优秀、完全达标和贡献者三种类型，九方格图的潜能分为转变、成长和熟练三种情况。绩效的三个等级与潜能的三个等级相互交叉，这样将具有不同绩效与潜能等级的员工分成了九类：优秀转变型，具备转变到更高层次的能力；优秀成长型，有能力在目前的层级承担更大、更广泛的工作职责；完全达标转变型，在将来有能力进行转变，应该在目前的岗位上做得更加出色；优秀熟练型，有能力在同一层级的相似工作岗位上高效的工作，同时具有掌握新技术的能力；完全达标成长型，有可能在目前的层级承担

更多的职责，但是目前应该努力达到优秀的绩效；完全达标熟练型，需要往更优秀的绩效方向努力；贡献者转变型，在上一年度轮换到新的工作岗位，并且在以前被评为优秀转变型或优秀熟练型；贡献者成长型，可能在某些工作方面表现良好，其它方面表现不佳或很差，应该在当前的层级达到级别；贡献者熟练型，在自愿、稳妥和有能力的基础上，帮助其达到绩效，否则需要重新安排一个更适合的工作岗位或者帮助其在其它方面寻找一个工作机会。

    花旗银行人力资源总监认为，人才的储备是银行可持续发展的决定因素。在花旗银行，中高层管理者从来不到外边招聘，全部从内部产生。此外，花旗银行每年都会到各大名牌高校招聘员工，被录用的应届毕业生会被列入见习管理生人才库。

    花旗招聘见习管理生有“七大”录用标准，包括学历及学位背景、课外活动、在校内外担当的职位、英语水平、分析能力、决策力、在压力下的工作方式。在招聘见习管理生时，花旗更加看重的是今后7-10年或者更长时间的发展潜力。应届毕业生一旦被录用为见习管理生，就会接受严格的培训。首先，见习管理生会接受2-3天的课堂式的基本知识培训，使其对花旗银行的文化、产品等有一个初步的了解。其次，进入轮岗培训，在银行内部的几个关键部门进行轮岗。

    花旗银行在为期一年的轮岗培训中，还会让其到马尼拉的花旗亚太区金融学校接受为期6个星期的课堂培训，了解银行的总体管理以及运作模式，结束后再进行严格测试，合格者能够拿到如“核心风险分析与控制”等初级必修课程的结业证书。拿到结业证书后，整个培训虽然结束了，但是员工的发展远未结束。接着，按照见习管理生的轮岗培训的情况和评估结果，来确定见习管理生的岗位，开始定岗培训。两年的定岗培训中，能力和素质都比较出色的见习管理生，会被安排进入人才快速道，再被派至成熟市场工作两年。