必须拥有的员工
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| 必须拥有的顾客。看起来很像你的核心顾客的潜在顾客，但他们是别人的核心顾客。若你打算繁荣壮大，这些是你需要与他们做生意的人 |
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| 作者：未知 文章来源：转发 点击数： 更新时间：2008-9-8 8:04:45 |
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谈到许多不同类型顾客：
核心顾客。贡献80%利润的20%顾客群。你希望拥有这类顾客越多越好。
投机型顾客。你所付出的服务代价，高于他们对你的利润贡献的80%顾客群。
必须拥有的顾客。看起来很像你的核心顾客的潜在顾客，但他们是别人的核心顾客。若你打算繁荣壮大，这些是你需要与他们做生意的人。
我再次提出所有这些顾客的理由，是因为我所说过与顾客有关的每一件事，同样也都能应用于员工身上。
核心员工
你希望拥有这类员工越多越好。他们忠心耿耿，不必要求他们，他们自己就会往前冲。
投机型员工
你希望绝对不要雇用这类员工。他们对你的公司不忠诚，他们只做要领到薪水所必须做的最低限度工作量。若他们有更好的工作机会，他们立刻就会跳槽到另一家公司。
必须拥有的员工
看起来很像你的核心员工的潜在员工，他们具有你正在寻找的所有特质。唯一的问题是，目前他们在别家公司上班。
与顾客的情形一样，为了让你的事业繁荣壮大，你需要增加核心员工所占的百分比，并减少投机型员工所占的百分比。为达此目的，你需要识别出并吸引你必须拥有的员工。
识别出你的核心员工与必须拥有的员工
识别出你的核心员工是个相当直接的过程，那与共享的价值观有关。从更广的角度来看，这些价值观，与你和核心顾客及必须拥有的顾客，彼此所共享的价值观是一样的。若你重视质量、顾客服务、可靠度、或任何其它事项，你的核心员工也会重视。同样你必须拥有的员工也会重视。
约翰‧安德森(John Anderson)博士是运动心理中心公司(Center for Sports Psychology)创办人兼董事长。他在他称为组织关系(organization alrelationship)的观念方面，担任奥林匹克团队与企业高级主管顾问。依据安德森的说法，人们会形成与他们所任职的组织的关系，及与他们互动的人的关系。若个人的态度与价值观，与组织的态度与价值观相符合，个人就能在发挥最大才能的状况下工作。若那些价值观无法融合在一起，绩效就会低于最佳状况。
欧尼尔(Shaquille为了举例说明他的观点，安德森提到2004年NBA冠军队(底特律活塞队)与2004年超级杯冠军队(新英格兰爱国者队)。使这两队与其它竞争对手有所区别之处，在于这两队都非常重视团队合作。是的，这两队都有许多明星，但是他们并没有突显自己，而把强调的重点摆在整个团队之上。在超级杯中，爱国者队采取一个非常不寻常的步骤，他们将自己当成一个团队来介绍，而不是当成个人来介绍。在NBA中，活塞队觉得，加入一个超级明星名字，将会破坏他们的团队组织，并让他们付出冠军的代价。不过，他们所打败的洛杉矶湖人队，是由两位高薪高知名度的超级明星侠客布莱恩(KobeO’Neal)与科比Bryant)所主导。(中华企业文化网) |
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