保持动态“文化革命”－公司文化的经营

  一个公司的文化是一种积极的还是消极的力量，主要看其与公司环境相互匹配的程度。

　　我们知道，每一个人都具有某些心理学家所说的“个性”。一个人的个性是由一套相对持久和稳定的特征组成。当我们说一个人热情、富有创新精神、轻松活泼或保守时，我们正描述的是他的性格特征。一个组织也同样具有自己的个性，这种个性我们称之为组织文化。

　　文化的持久力和不确定性

　　就像部落文化中拥有支配每个成员对待同部落、及外来人的图腾和戒律一样，组织或公司拥有支配其成员行为的文化。在每一个组织或公司中，都存在随时间演变的价值观、信条、仪式及实践的体系或模式，这些共有的价值观在很大程度上，决定了雇员的看法及对周围世界的反映。

　　公司文化来源于什么？我们知道，一个公司的文化常常会反映出该公司创始人的远见和使命感，创始人通过描绘组织应该是什么样的方式来建立公司早期文化。而这种文化可以使创始人的远见深刻而持久地影响公司的全体成员。如IBM公司的创始人老沃森，虽然于1956年去世，但他的关于研发、产品质量、薪酬政策等理念，至今仍体现在公司的日常经营中。

　　此外，公司文化的产生和变化还与哪些因素有关？我们知道公司文化通常反映了一个公司内部隐含的主流价值观、态度和做事的方式，而这种价值观、态度和做事方式不是一成不变的，它将随着公司的发展和外部环境的变化而有所变化。一个公司的文化是一种积极的还是消极的力量，主要看公司文化与公司环境相互匹配的好坏程度。一个处于相对稳定的环境中的组织，可能拥有一种“正确的”文化，但当环境发生动荡时，这种文化可能会失去效力。

　　对文化进行积极的革命

　　在现代经济社会，我们经常看到：一种文化可以使一个公司保持相对长期的繁荣，也可以使一个全球性的大公司一夜之间破产。

　　2000年，Wal Mart(沃尔玛)公司全球的销售额达到2200亿美元，利润额达到70亿美元，公司全球雇员超过100万，成为世界上最大，而且财务和业务运营健康的企业。在Wal Mart的诸多成功驱动因素之中，企业文化被认为是其成功的根本原因。Sam Walton先生在上个世纪80年代初提出的十条业务经营原则，指导着Wal Mart全球业务的发展。

　　相反，2001年，美国Enron公司因做假账，被迫宣布破产，成为美国历史上最大的公司破产丑闻。Enron公司股东和员工成为最大的受害者，企业的高层管理人员被送进监狱。管理学家再次在企业文化上寻找到了Enron公司破产的原因。90年代末期，业务上的成功和华尔街的吹捧，使Enron公司开始变得自高自大。公司内部过于强调个人表现导致了空虚和贪婪态度的孳生；内部的互相评估制度导致了唯诺是从的文化，企业内部不再有反对的声音；由于追求漂亮的财务数字导致了内部的失控，内部交易、腐败和虚夸营业收入以及隐藏的债务随之产生，最终导致了企业的破产。

　　IBM前总裁小沃森认为，“公司成功与失败之间的真正区别常常可以归结为这样一个问题，即它在多大程度上使员工巨大的能量和才能发挥出来。”公司怎样才能维持这一共同的目标和方向感呢？答案就在于塑造能够适应动态环境的企业文化。

　　显而易见，企业文化可以使公司产生凝聚力并且提供竞争优势，但过时的企业文化，包括核心价值观和管理原则及习惯，也可以扼杀一个企业。究其实，企业文化常形成于企业发展过程中所遇到的问题的解决过程之中。当问题成功解决之后，这些解决方法逐渐开始演变成一种思维定式和标准。而这些定式和标准曾被证明是成功的，因而对所有新出现的问题，我们都倾向于使用同样的思维方法，但危险的是：这时环境可能已经发生了变化。

　　Enron公司恰恰犯了这样的错误，其充满竞争、强调个人业绩的企业文化曾是其快速发展的重要驱动力。但随着环境的变化，Enron公司没有及时发现竞争压力导致的造假问题，没有采取适当的约束机制，没有有效地及时调整自己的思维定式，最终出局。