一、建设独具特色的龙江建行企业文化的必要性和紧迫性
1．股份制改造不仅仅是治理结构、管理体制和经营机制的全面改造，更是观念和文化的变革。实施股份制改造为家园文化建设创造新的制度、机制和载体；而独具特色的龙江建行企业文化集中体现了我行的发展优势和文化特色，为股份制改造提供了价值认同、理念引导和文化支撑。这正是我们对我行企业文化进行整合、创新和发展的大好时机，我们一定要切实增强“战略机遇期”意识，增强紧迫感和使命感，自觉地用新的标准、新的思维、新的视角、新的策略，着力培育新的家园文化理念，建立与股份制银行相适应的独具特色的龙江建行企业文化体系，为我行成功实施股份制改造提供强大的精神动力和文化支持。
2．打造核心竞争力，迫切需要加强文化建设。21世纪是文化管理和文化制胜的时代。资源、资本、科技、人才、管理，只是使一个企业成为世界第一或一流的基础，而文化却是成就一个企业成为世界一流，并使其保持常青不衰的根本因素。向现代金融企业迈进的我行必须加快推进家园文化建设，这是提升我行核心竞争力的重要途径。张恩照行长在2004年工作会议上的讲话明确提出，要深入推进“家园文化”建设，他强调：“各级领导要高度重视我行家园文化建设，使之成为我行核心竞争力的重要组成部分，要加强领导，精心组织，狠抓落实，努力打造具有建行特点和个性的企业文化。”
3．我行家园文化建设工作同先进单位相比，还存在一定的差距，迫切需要迎头赶上。一些兄弟行家园文化建设示范点单位，如厦门市分行、新疆区分行人民路支行（向党工作站）、北京市分行东四支行、青岛高科技工业园支行、上海市分行第一支行等单位，遵循总行统一部署，在家园文化建设方面进行了多方有益的探索，在经营管理理念、制度、机制建设方面均有创新和突破，并取得了很好的成效，形成了各有特色的家园文化，这些先进单位家园文化建设工作的成效已经在员工队伍建设、行风行貌、经营业绩等方面充分展示出来。比照总行的要求和先进行的建设成果，我们在“家园文化”建设方面的认识和实践还有一定差距,亟待我们加大家园文化建设工作力度，迎头赶上。
二、建设独具特色的龙江建行企业文化应遵循的指导思想和基本原则
（一）指导思想
    坚持以《中共中国建设银行委员会关于加强家园文化建设的实施意见》为指导，认真贯彻省行党委确定的方针、政策和工作部署，坚持与时俱进，开拓创新，着眼于树立全省建行系统统一的企业价值观和经营理念，提高全行员工素质和经营管理水平；着眼于弘扬和培育团队精神、敬业精神、创新精神、奉献精神，全面增强建设银行亲和力、凝聚力、创新力和竞争力，努力建设具有黑龙江省建设银行特点的家园文化，为把我行办成具有较强竞争力的现代金融企业,实现持续快速健康发展提供强大的精神动力和文化支持。
（二）基本原则
1．总的原则要求。坚持先进企业文化的发展方向，与时俱进，开拓进取，继承北大荒人和铁人的艰苦创业精神,弘扬建设银行的优良传统和作风，广泛吸收和借鉴国内外企业文化建设的先进经验和成果，努力使我行家园文化建设工作体现时代性和地域性，把握规律性，富于创造性；坚持统一法人制度，统一指导思想和工作目标，统一核心价值观、企业精神、企业作风和经营理念，统一员工道德行为规范和企业视觉形象规范；坚持在发展比较优势、不断增强文化力上下功夫，努力适应地域经济形势和市场环境变化，使家园文化保持蓬勃生机、充满活力；坚持把核心价值观、企业精神、企业作风和经营理念渗透于经营管理的全过程，进一步转化为全行员工的自觉行动；坚持发挥党的建设和宣传思想工作的优势，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，充分调动广大员工的积极性、创造性，推进家园文化建设。
2．坚持突出个性的原则。总行提出的《实施意见》是全局性、概括性的，学习贯彻总行关于加强家园文化建设文件精神的意见，要完整准确地把握其精神实质和总体要求，要将之细化、分解，突出个性，要能动地实践总行一级法人的核心价值观和经营理念，结合我行的经营环境和地域特点，突出黑龙江分行的特点，在总行统一价值观念、统一经营理念的框架下，发挥黑龙江分行的经营优势和文化特色，以更高的标准要求，逐步建立起具有黑龙江分行特色、符合现代银行发展要求的家园文化。
3．坚持与业务运作与管理流程相结合。我们不要以为制定了一套文化体系，印制了文化手册就万事大吉了，那样只能使企业文化变成空中楼阁。而真正具有实效的企业文化体系一定要渗透于企业的业务运作与管理流程框架体系之中才能发挥其作用，才能得到一席之地。为什么我们有的企业在组织变革与流程再造中员工感到迷茫、迟疑而不愿跟进，导致变革成效不佳？组织变革与流程再造的本质是文化变革。很多企业不断在进行所谓流程再造和组织变革，但变来变去唯一没变的是员工的行为方式和思维方式。使得组织变革和流程再造缺乏深层次的文化支持，导致员工在变革过程中迷茫、迟疑而不愿跟进，最终导致变革成效不佳。还有，为什么有的企业文化理念与行为严重背离，造成文化虚脱？为什么我国企业的制度成本高，造成心理契约的天然缺陷？我国企业在成长和发展过程中有两种基本的文化现象：一是企业的理念很时髦、很先进，在天上飘，但企业家和员工的行为在地上爬，企业文化理念与行为严重背离，造成文化虚脱症；二是员工心理契约的天然缺乏，导致企业的制度成本高、管理与控制复杂而无效。其根源在于企业文化没有落地，仅停留在时髦的口号与词汇上。企业文化缺乏内在的推进机制与执行系统，同时企业行为与员工行为缺少自律机制。心理契约的天然缺乏，导致企业内部交易成本高。我们要使企业的文化生根落地，就不应该仅仅是追求拿出一个时髦的文本， 而是要把企业文化渗透到企业的制度建设、流程建设以及员工的行为规范的过程中去，并把制度建立在心理契约的基础之上，使员工行为从他律走向自律，使企业进入组织管理的最高境界——文化管理。
4．坚持正确使用企业文化的表述层次。企业文化理论要求用理念、规则、事件、流程、方法、工具等层次分解，方能将抽象的理念分解落实到具体的实施操作，从而真正让企业宣扬的理念落到实处。同时，也只有认真填充每一层面的具体要求，我们才能认为我们已经表述清楚了企业文化的基本内容，只有踏实落实每一个层面的要求才算真正完成企业文化的工作要求。
5．坚持提倡与提炼相结合的原则。家园文化是我们建设银行的企业文化，它不是哪一个领导、哪一个部门提出的文化，它是企业在长期经营发展过程中得到广大员工的认同，逐渐形成的共识和共同遵循的规则，是企业发展的内在精神源泉。企业文化的一个重要方面，是让我们各单位各部门的员工把日常工作中的好想法、作法、认识、习惯和日常行为加以升华提炼，形成自觉的意识理念，融入到日常工作之中。而不是领导者要求员工这样办或那样办。员工工作的心情与企业文化氛围有关,与多年形成的风气、良好传统有关。因此，我们既要学习贯彻家园文化的总体要求，也要注意听取员工中的意见建议，把两方面的积极性调动起来，把提倡和提炼结合起来。
6．坚持理念和实践相结合的原则。企业文化提出的口号、概念、标语和座右铭等，这应该说是我们提倡的，是希望大家遵循的，是化为企业理念的。这个理念不是几个人写出来和总结出来的，而是从领导者到全体员工大家共同创造出来的，这才是企业文化。其中就有一个实践问题。不少企业的理念提的很好，但没有多久企业却倒闭了，原因就是它的理念没有真正融入企业的经营管理当中去，没有融入到全体员工的共同认识和行为当中去，这是很可悲的。只有好的认识，没有扎实的实践，就是空中楼阁。我们今天搞企业文化建设，提倡家园文化，也应该注意把理念和实践密切地结合起来，只有这样我们家园文化建设才能落在实处，而不是停留在空洞的口号上。
7．坚持不断创新的原则。家园文化的建设是一个生动、鲜活的过程。它不是一提出来就不变了、静止了，就不增不减了，而是一个不断建设、提高的过程。企业文化的生命力就在于它会随着形势的变化、企业的发展而不断地更新，这才是伴随着企业的有生命力的文化。所以我们不能认为只要拿出一个方案，大家跟着干就行了。企业文化是一个不断创造的过程，不断地靠新的实践来丰富完善，去旧更新。千万不能搞成一成不变的教条式的东西，而是要不断地吸收群众在实践中创造的新经验新内容，使企业文化建设始终充满着生动、鲜活、旺盛的生命力。各级行要注意在实际工作中处理好这些关系，不断地实践、总结、丰富、创新，在总行总体原则要求下，体现黑龙江分行家园文化的特点，不断地开创家园文化建设的新局面。
8．坚持人为本的原则。以人为本的管理理念是先进的企业管理理念，人是最可宝贵的，必须把经济发展、环境保护和提高人的生活质量协调起来。政府、社会和企业，都要高度重视人、人的生存环境和人的生活质量，我们的生活质量与发达国家相比还有较大的差距。作为企业也是一样，要为客户提供周到的服务和满意的回报。只有真正做到这一点，才能取得良好的经济效益。如果只是单纯地追求利润，只能适得其反。对待员工要充分体现尊重、爱护和关心，管理者和员工，在人与人之间的关系上都是平等的主体，要为他们创造一个好的工作、生活环境，在企业内部形成和谐融洽的氛围。这与严格管理并不矛盾，规章制度要严格执行，做错事该批评要批评，该处罚要处罚。所以，以人为本的管理理念要进一步加强，在科学的经营管理原则中要予以体现，这是很重要的方面。
三、深入调查，广泛发动，精心提炼和构造龙江建行企业文化体系
（一）拟于明年上半年确定《龙江建行企业文化纲要》的编制办法：
第一，拟进行总结、提炼。省行党委拟多次召集员工座谈近年来文化建设的成果和经验，通过下发文件，开展文化理念和文化故事征集活动，广泛征求员工的观点和意见，集思广益，将零碎的、不系统的理念和精神以及我行新的发展思路和目标，进行了系统的总结和提炼。
第二，科学借鉴。拟在分析研究的基础上，组织考察、借鉴了本地区品牌企业――哈飞集团和哈轴股份的成功经验。
第三，拟编《龙江建行企业文化纲要》。为推动、建设好我行的企业文化，党委拟在总结和借鉴企业文化成果的基础上，组织完成《龙江建行企业文化纲要》的编写工作。纲要体现了龙江建行的文化导向和行动导向，体现了龙江建行人的追求，体现了龙江建行人对待工作和事业的态度。
（二）拟于明年下半年起草《龙江建行企业文化纲要》征求意见稿，印发全行，广泛征求意见，进行充实、确认和修改：
第一层面为价值观体系。包括愿景、核心价值观、使命、精神、作风：
1．愿景（VISION）：在三至五年时间将龙江建行建设成为：一个本区域内深受客户与合作伙伴、当地政府与社会广为信赖的建行一级分行；一个能为投资者所青睐的、最具价值创造力的现代股份制银行；一个能为员工提供广阔的成长与发展空间，并使之乐在其中的美好职业家园。
2．核心价值观（核心理念 CORE VALUE）
信和天下，服务全球。
3．使命（MISSION）
（1）建设幸福家园，创造美好生活。
（2）与员工同成长，与客户同发展，与投资者和社会共繁荣。
员工：为员工提供发展的空间
客户：为客户提供卓越的服务
股东：为股东创造满意的投资回报
社会：促进社会健康和谐发展
4．精神（SPIRIT）
团结 敬业 创新 奉献
5．作风(STYLE)
诚信亲和 严谨规范 求真务实 拼搏进取
第二层面为经营管理理念体系。包括人才理念、服务理念、风险理念、创新理念、营销理念、品牌理念、学习理念、团队理念、警言、座右铭和宣传用语：
1．人才理念：
（1）聚才、用才、育才。
（2）人才是宝，人心是根。
2．服务理念：
（1）卓越的银行源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工。
（2）令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度。
（3）客户满意我满意。
3．风险理念：
（1）控制风险，就是创造价值。
（2）风险无小事，我事责任人。
（3）稳健、谨慎、可控。
4．创新理念：
（1）用“新”服务客户。
（2）客户的需求，我的追求。
（3）用“新”创造，让进满意。
5．营销理念：
（1）融入客户，引领市场。
（2）经营好每一位客户。
（3）开发客户，创造市场。
6．品牌理念：
（1）产品如人品。
（2）建行品牌，品味人生。
7．学习理念：
工作学习化，学习工作化。
8．团队理念：
协和 快乐 高效。
9．警言
我的微小疏忽，可能给客户带来很大麻烦。
我的微小失误，可能给建行带来巨大损失。
私欲、失德、腐败将给建行、家人和自己带来耻辱。
10．座右铭：
时时敬业，处处真诚，事事严谨、人人争优。
11．宣传用语：
（1）建行企业形象宣传
①中国建设银行 建设现代生活
②中国建设银行 与您共建美好家园
③中国建设银行 与您共创辉煌
④中国建设银行，植根中国，服务全球
⑤给客户一个完美的服务
给社会一个真挚的回馈
给员工一个创造的空间
（2）产品宣传
①要买房，到建行。
②龙的传人用龙卡。
③“95533，建行服务新干线”。
④建行汽车贷款，把握现在驾驭未来。
⑤“建行速汇通，安全快捷越时空”。
⑥“乐得家——给每个梦想找个家”。
⑦理财你我他，首选“乐当家”。
⑧建行“乐得家”，幸福你我他。
⑨龙卡在手，商旅无忧。
⑩创造财富人生，建行E点铸就。
第三层面为工作准则。根据企业理念，从市场行为、业人员的基本业务和素质、经营管理活动的组织和激励方式三个方面，提出了十一项工作准则：

1．客户利益至上 ——— 时刻关注客户利益，致力实现“银企”双赢
2．合规经营 ——— 始终遵循法律法规，信守职业道德准则
　 3．公平竞争 ——— 坚持公平竞争原则，积极参与市场竞争，并力求在对银行效益增长最有价值的领域建立明显的竞争优势；
　 4．风险与收益平衡 ——— 统一考虑风险与收益，注重通过控制风险来保证收益的持久实现；
5．诚信正直 ——— 在任何地方、任何时候对自己所做的任何事都承诺恪守诚实正直；
6．责任心 ——— 谨记所肩负的责任，勇于面对挑战，及时解决存在的问题和困难；
7．专业和进取 ——— 以专业的技能和才干为客户提供品质优良的产品和服务，并经常挑战自己，以开发新的产品和服务来满足客户快速变化的需求；
8．高效 ——— 以务实的态度精炼流程，简化繁琐手续，提高决策和执行效率；
9．分工与授权 ——— 清晰界定每个岗位的工作职责，配置最合适的人才并合理授权，力求各尽其责，人尽其才；
10．合作 ——— 团队有效协作必将带来凝聚力和竞争力的增强；
11．绩效驱动 ——— 将个人业绩和对银行发展的贡献作为收入分配和个人职务晋升的关键标准；
dddd四、采取“五大步骤”，倾力实施龙江建行企业文化塑造工程
企业文化实施的过程是一个宣传教育和统一思想的过程，要通过多种形式的宣教活动，使每一位员工都能对企业文化和企业的未来达到高度的认同，使他们的思想境界都能在文化建设中得到升华。
第一步骤：精神层面推动（后年1-7月）。
目标——通过精神层面推动，达到统一员工思想、统一认识、统一行动的目的。
（1）通过形式多样的活动——主要是召开企业文化动员会、展开全员大讨论和案例教学使员工统一观念、统一认识。
后年5月，邀请专家、学者来我行进行企业文化导入问题讲座，启迪思想；后年6月，在全行员工大会上通过企业文化大纲，成为指导全行员工行动的精神纲领。后年5-7月，举行三次以上别开生面的座谈会组织省行本部员工进行讨论，同时利用企业网这一重要的文化宣传阵地，广泛征文，展开企业文化、价值观、核心理念大讨论，广泛宣讲，达到统一思想、统一观念的目的。
（2）统一行动。通过树立企业文化建设标兵和企业英雄，发挥榜样的力量，统一大家的行动和认识。
第二步骤：（后年8-12月）制度文化推动阶段。
目标——通过制度文化的建设和执行，达到以制度保障实现龙江建行企业文化理念的目的。
（1）清理和梳理全行的各项制度；
（2）修改完善规章制度；
（3）对制度执行情况进行监督、评估；
（4）根据制度执行情况，再修改完善，汇编成册，形成新的制度体系。
第三步骤：物质层面推动阶段（大后年1-5月）
目标——统一行为、统一标识，统一我行的外部形象。
（1）制定符合新企业文化内涵的行为标准，重新编制《员工手册》；
（2）统一策划标准，包括着手统一全行新的标识，使之更吻合现代股份制银行的新形象；
（3）统一我行产品的商标设计，要有我行形象烙印。
dddd总之，企业文化是我行发展的精神动力和智力支持，它影响着员工的精神、支配着员工的行为，决定着我行的决策方式、行为模式和员工的工作绩效，是以价值观为核心，重在思想建设的一项基础管理工作，体现在全行经营管理活动的方方面面。根据我行的经验在企业文化建设中，党组织和一把手一方面要当好企业文化的倡导者和身体力行者。另一方面，要当好企业文化组织推动者，大力培育企业精神，推广企业理念和价值观，塑造企业形象，搞好企业文化设施建设，组织开展好员工喜闻乐见和健康向上的文体娱乐活动，充分发挥企业文化的导向、凝聚、约束、激励等作用，以增强我行的凝聚力和向心力。