大庆局公共汽车公司加强企业文化建设纪实
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| 作者：张云普 赵玉凤 文章来源：中国石油报 点击数： 更新时间：2006-3-29 9:55:10 |
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每当走到大庆火车站广场前，一幅巨大的铁人画像就会映入人们的眼帘，使人们对大庆这片神奇的土地充满敬意，这也是大庆石油管理局公共汽车公司设立企业文化示范区的一个缩影。
大庆局公共汽车公司在“增强党建力、培育文化力、提升竞争力”主题教育活动中，着重培育服务文化，致力打造服务品牌，为打造企业竞争优势提供了强有力的文化支撑。
企业文化润心灵
为了让企业文化理念入心入脑，大庆局公共汽车公司定期对各级管理干部、司乘人员分批进行企业文化理念培训，积极推行全员岗位轮训，定期考核学习效果，较好地保证了学习质量。截至目前，已举办各级管理干部、司乘人员培训班33期，200多人参加了培训。
这个公司不断引导职工加强思想品德修养，为职工发放《细节决定成败》、《没有任何借口》、《赢在执行》等书籍，旨在把关注细节、将小事做细的品格，诚实服从、负责敬业的精神，用生命去执行的品德，融入公交服务文化的价值体系，以此凝聚队伍。
公交总站作为这个公司企业文化示范区之一，重新进行了规划和完善。设置超大电子屏、组合橱窗，对企业精神、服务理念进行立体宣传，还在公司网站和大庆公交报上开辟服务理念专栏，形成良好氛围。
强化服务铸精品
大庆局公共汽车公司职工刘云娟是一名普通的售票员，但她倾心服务，为公司树立了良好的形象，并荣获大庆局劳动模范等多项殊荣，被誉为“大庆的李素丽”。提起她，大庆人无不知晓。
这个公司以深化和拓展品牌服务的文化内涵为重点，着力提升整体服务水平，优化刘云娟品牌服务机制。通过挖掘文化内涵，明确了“心系百姓、钟情服务”等七大服务理念，并以此为标准，先后出台了服务管理人员“五定三率”的实施办法、优质服务管理制度，逐步完善了刘云娟品牌服务标准。这个公司积极打造刘云娟品牌服务团队，通过开展“公交服务形象大使”评选活动，对基层单位推荐上报的74名参赛人员进行综合测评，对入围的45名选手实施综合素质培训，最终精选出30名在礼仪服务、形体展示、仪容仪表、英语会话等方面表现出色的“公交形象大使”。这个公司不断延伸刘云娟品牌服务领域。为了满足团队与专线旅游、各种庆典活动、通勤与企业公交用车服务用车的需要，这个公司按照刘云娟品牌服务标准层层选拔组建了由40台车组成的功能服务精品车队，精品车队周到、细致的服务，深受用户好评。
提升品牌塑形象
大庆局公共汽车公司不断创新和丰富文化载体，通过开展一系列活动，全力塑造大庆公交新形象。
开展“星级全优”和争创“品牌流动奖章”活动。通过采取“星级全优”达标晋级、“品牌服务流动奖章[1] [2] 下一页 (中华企业文化网) |
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| 文章录入:liang 责任编辑：咨询部 |
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