多年来，我行坚持以“办一流商业银行”为目标，以“人争一等、事创一流”的建行人精神，不断创新企业文化，塑造了建行的新形象，提高企业的核心竞争力。1996年以来，我行年年利润超亿元；年年各项存款年新增额全市第一；连续被市政府授予“大力筹措资金，支持特区建设先进单位”；年年实现无重大经济案件、无重大责任事故。截止去年底，全年本外币各项存款余额达到314.44亿元，各项贷款余额达到215.66     亿元，实现利润 4.67 亿元，本外币不良贷款率仅为1.27％，资产质量保持全市同业中领先水平。我行先后荣获中央文明委“全国创建文明行业工作先进单位”，“全国金融系统思想政治工作优秀单位”；中央金融工委“全国金融系统文明建设先进单位”，“全国金融系统五四红旗团委”，“金融系统纪检监察先进集体”，“全国金融系统先进党组织”，“中国建设银行企业文化建设示范点”，“福建省企业文化建设示范单位”，厦门市“十佳”企业文化建设先进单位等。回顾我行发展的历程，我们深切地感受到，企业文化在我行可持续发展的进程中发挥着巨大的凝聚作用和推动作用。我们的主要做法是：
一、发挥载体作用，提高员工认知度，增强认同感
    物质未动，思想先行。为增强员工对企业文化建设的主动性和积极性，我行注意发挥载体的作用，深入进行宣导。
    （一）持续抓教育，形成企业文化建设的浓厚氛围。平时，我们应用载体围绕提高员工的认知度及认同感认真抓企业文化知识的普及教育工作。如被定为总行的“示范点”后，我行召开了全行教育动员会，邀请市委、市政府有关部委领导到会指导，行长亲自动员宣讲，并及时下发领导的讲话，通过动员造势，使员工不断提高对企业文化的认识。平时，我们编写了教育辅导稿，汇编材料下发，反复在员工中进行宣传教育，做到建行企业文化的内容家喻户晓，人人皆知，加深了员工对企业文化的主要内容的认识与理解。我们在对新行员及复训的经济保安人员都把《弘扬建行企业文化，做合格员工》专题教育做为必修课、必考课。在普及教育辅导的同时，我们组织员工围绕“建好家园你我他，建行发展靠大家”等进行讨论，并认真回答员工提出的问题，使员工熟悉和掌握企业文化的主要内容，从理性的认识上提高认知度,增强认同感，明确了肩上的责任，强化了参与企业文化建设的意识。
    同时，我行在我行网页、企业文化部网页及《鹭岛建行》上开辟企业文化系列窗口，广泛地传播、介绍企业文化的常识及理论等、推荐企业文化建设的经验，刊登员工的心得体会，使宣传教育不断往广度和深度发展。我行举办了“我爱我家”为主题的企业文化建设摄影展，并在行内进行巡展，深受员工和客户的好评。1996年以来，我行发动员工动脑筋、想办法，征集企业文化建设的创意图形，把建行的主理念、企业精神、企业作风、警言警句等用生动活泼的图形来表达和宣传。我们汇总了96年以来征集的一千多条格言，在网上开展评选，并开展分理念的征集。在编印《员工手册》时，我们把建行企业文化的图形创意、主要内容及员工格言印制在手册上，制成牌匾悬挂在公共场所，形成一道特别亮丽的风景线。员工称赞这种直观的视觉教育宣传很有创意，很形象。
    （二）围绕中心抓主题活动，把企业文化建设引向深入。在企业文化建设中，我们坚持围绕工作中心，认真抓好主题活动，不断把企业文化建设引向深入。如我们策划“爱行如爱家，岗位作奉献”的主题活动，通过在全行组织评选推荐“敬业爱岗十佳好员工”的活动，大力宣传员工自觉实践建行企业文化理念，自觉弘扬优良作风和精神的事迹，树立了榜样，弘扬了正气。为了发挥典型的示范作用，我们策划了对我行“十大”服务明星、“十大”青年之星进行了采访，在《鹭岛建行》、我行、总行企业文化部的网页上大力进行宣传，《建设银行报》连续刊登他们的事迹。同时，我们把他们的事迹材料编印成学习材料下发，在员工中树立了学习的典型，大力传播建行的服务文化。去年我行与建行新疆区我行联合策划了新疆区我行员工李向党同志、“向党工作站”到我行作事迹报告，举行向党工作站与我行全国青年文明号“手牵手、手拉手”的活动，为员工树立学习的榜样，增强我行各级领导培育先进、学习先进的意识。
二、打造用制度管理人、靠制度办银行的管理文化
    企业文化是一种管理文化，长年来，我行重视制度的建设，形成了靠制度管人管事的文化氛围。近10年来，我行从人事管理、内控管理、信贷管理、客户经理管理、服务管理等陆续出台数百项规章制度，坚持以标准化管理为基点，梳理各项活动流程，科学地对管理活动的流程进行整合、规范和完善，建立了立体的风险控制防线，完善以“不发一案，不误一人”为内涵的风险控制文化，进一步提升了我行风险控制水平。
    在日常工作中，我行还注重强化对员工队伍的制度化管理，提出“五禁止、五控制、五提倡、五反对、做五种人”的要求。针对信贷管理中的风险点，我行制定了“九个不准”的信贷纪律，明确信贷工作中的警戒线。2000年，安达信国际会计公司接受建总行委托，按照国际标准对我行的经营成果进行评估，其评估结果表明：厦门建行是个业绩实在、经营管理状况良好的盈利行。
    在打造金融行业风险文化中，我行重视内部的管理，在开展业务中坚持慎之又慎，紧紧抓住资产质量这条银行的生命线不放，九十年代以来，我行前后三届领导班子都十分强调规范谨慎稳健经营，我行曾是全国建行系统唯一没有绕规模经营的行，是90年代初全国金融系统为数不多的没有在异地搞包括房地产经营在内的投资的行，为我行可持续发展打下了良好的基础。我行在信贷中从不超负荷，始终坚持合理的资产负债比例管理；在授信经营中，对客户的选择中始终以风险分散和重视第一还款来源为重点的谨慎经营原则为不变的信条。在发展业务中我行根据风险监测的需要，埋下身去踏实做好谨慎经营的基础工作，下大力气组建了行内信贷风险监测网，实行风险监测例会制度，从多方面多角度全方位形成风险监测点，并通过多种渠道形成信息的共享，有力地提高了全行信贷人员识别、防范、控制和化解风险的能力，提高了全行风险预警水平，夯实谨慎、稳健经营的基础。
    近十年来，我行领导每年元旦、春节之前，要向全行员工及企业客户各发一封廉洁信重申我行廉政的规定，明令要求不许送礼等。我行的这一做法得到了员工、客户广泛的好评，客户们由衷地赞叹道，和建行人打交道，轻轻松松，一点儿也不累。在与客户的交往中，曾有一些公司的人说，建行厦门市我行的领导干部比较“土”，没有“爱好”，不会吃，不会玩。“公生明、廉生威”，正是这种“土”，正是这种清正廉洁的形象，传承了人格的魅力，才在员工中形成无形的震憾力和感召力，才在客户中确立了良好的形象。
    制度的落实是制度生命力的保障，是文化的真正落地生根。我行始终重视并狠抓制度的落实，要求全体员工严格遵守，在制度执行上不打折扣。去年5月在守押体制改革中，我行制定了《分流转岗方案》。由于人员分流任务十分繁重，我行坚持依法合规，公正公开，合理友情，从而使80多名守押人员、运钞车驾驶员顺利地办理了离岗、离行等分流手续。99年以来，我行先后有120多人办理了离行手续，没有发生一起群体性事情和出现问题或出现一个越级上访人员。
三、构建“满意工程”，培植服务文化，创服务品牌
    银行作为服务窗口，服务是我们的商品。所以，在企业文化建设中我行精心构建“满意工程”，培植优秀的服务文化，创服务品牌效应。1998年，我行编写了几十万字的《柜员手册》，对业务运作中的方方面面、员工的职业形象等做出明确详尽的规范，它既是一本服务文化的教材，也是规范员工经营行为的准则。我行在分批试点后在全行推行，并进行认真验收。为强化员工的服务意识，我行持续开展“创一流服务，建满意工程”优质服务竞赛活动，使“服务质量就是银行生命”、“银行是树，客户是根，根深才能叶茂”等客户关系理念在员工思想中落根。为营造良好的服务文化氛围，我行先后开展了“服务理念格言征集”、“服务大家谈”，“优质服务大讨论”、“网点的故事”等活动，发动大家对为什么服务，怎样服务进行深入讨论思考，找问题，出点子，使服务文化入心入脑。与此同时，我行多管齐下，在服务管理规范化方面狠下功夫，对二线部门及一线网点实行服务等级的动态管理，通过定期的服务考评确定服务等级，并与绩效工资直接挂钩，充分调动了员工做好服务工作的积极性，全行的服务水平得到持续提高。通过全面建设客户满意工程，“以客为先”的服务观念深入人心，优质服务、规范服务成为每位员工的自觉行为。
    我行十分重视加强与客户的沟通交流，每年都要进行一次客户满意度调查，征求不同层面客户对我行服务工作的意见建议，并对客户的意见逐一加以落实改进。我行高度重视对客户投诉的处理，我行领导对于客户投诉亲自批阅，亲自过问，亲自召集各相关部门研究解决重大投诉问题的办法；我行相关部门与网点密切配合，妥善处理每一起客户投诉。比如针对市民反映的在申请住房贷款过程中存在需要分别到开发商、银行、保险公司、公证处、抵押登记等部门办理手续，至少要往返6—8次的不便问题，我行迅速做出反应，在城建支行腾出一块场地，专门设立了个人住房信贷服务中心，建立了集申请办理住房贷款、抵押登记、房产保险及房产信息、咨询为一体的个人住房信贷一条龙、在当地创新地实行“一门两步”式服务，大大方便了广大市民群众。
    诚信不仅是搞好服务的基本要求，也是我行一直以来提倡的做人、做事的标准。2001年，我行有针对性地精心策划了“诚实守信”竞赛活动，通过编印一份倡议书，下发一份宣传材料，开展一场“诚实守信大家谈”征文活动，举办一次“诚实守信”小测试，进一步强化员工“诚实守信”的意识。我行聘请国际航空公司资深培训老师为我行服务艺术顾问，多次为全体窗口人员进行“航空式服务”培训；根据柜面业务办理情况，我行自行编写一套“柜面英语”教材，举办6期“柜面英语”培训班，举办了一场别开生面的柜面英语竞赛晚会；邀请厦门市特殊教育学校的老师为全行70余名网点业务骨干进行“哑语”培训。“诚实守信”活动开展以来，在业务量不断增长，会计风险日益复杂的情况下，核算质量不断提高，综合差错率由0.12‰下降到0.07‰。在市文明委对全市服务行业明查暗访中，我行的服务获得100％的满意率，被授予市精神文明建设“一级达标行业”、市“第七届文明行业先进单位”荣誉称号，并成为市唯一获得“诚实守信”竞赛活动十佳优质服务单位荣誉称号的金融企业。     2004年9月，在市企业文化节活动中，经市各企事业单位代表的投票评比，荣获市“十佳职业道德建设先进集体”。
四、增强员工凝聚力，员工培养教育突显“人本文化”
    在企业文化建设中，我行以“员工重于利润”的文化理念、“不发一案、不误一人”的管理理念来育人育才，提出“思想政治工作向两头延伸”的思想工作理念，坚持实施“温馨工程”，造就了一支生机盎然的员工队伍，建立了“以人为本”的企业文化环境。近年来我行围绕“三德”教育，一年一个主题开展系列教育：2000年开展职业道德教育，引导员工以行为家，敬业爱岗；2001年专门开展家庭美德教育，引导员工正确处理家庭问题，做到家庭事业双丰收；2002年在贯彻《公民道德建设实施纲要》中开展“家园文化”主题活动；2003年又开展了“敬业爱岗好员工”主题活动，教育员工爱国、爱行、爱家。为构筑道德教育的支撑点，我行开辟了农村、部队两个教育基地，把青年员工分期分批送到那里,接受纪律教育和艰苦磨练。还选取了14个厦门市爱国主义教育基地，组织员工接受革命传统教育，捐献特殊党费、团费，资助老区的希望小学。为弘扬正气，树立道德典范，我行外请各行业先进人物来行做事迹报告，行内先后举办了“诚恳做人，踏实做事”行员先进事迹报告会、“百名文明青年”评选表彰会、“百名干部夸员工”、“温馨家园好亲属”先进人物事迹报告会等，以“身边人身边事”教育引导员工，营造浓厚的先进文化氛围，引导员工确立正确的“人生观、价值观、世界观”。
    多年来，我行把“不发一案，不误一人”做为安全办行、教育员工、爱护员工的“人本”理念，注重培养员工的风险意识及危机防范意识。早在1996年我行就请来正在服刑的经济案犯在全行员工大会上“现身说法”，1997年、1998年，我行分别派出采访组，赴监狱及部分犯人家中进行专题采访，用所见、所闻和所感向全行员工及其亲属做报告，使“一人犯罪,全家流泪；一人服刑，全家揪心”这16个字，在员工脑海中深深地打下烙印。我行结合厦门4.20远华重大走私等典型案例以及本行发生的个别案件或问题苗头，开展“依法规范经营、规范思想行为、规范业务行为”系列警示教育活动，邀请参与“4.20”专案审理的省、市检察院的领导，为员工分析职务犯罪的成因和特点。近三年还组织员工专程到厦门、闽西监狱接受警示教育，以“耳闻”和“目睹”的方式给大家敲警钟,持续不断的警示教育在员工心中形成了一道自觉的防线，培育了强烈的风险防范意识.
    在企业文化建设注重培育“亲情文化”，我行成立了一个由党委领导、党委部门、工会、共青团组织组成的“关心员工家庭委员会”，致力于解决员工家庭生活的实际问题，关心员工家庭的红白喜事。定期为青年员工举办“彩桥联谊会”活动，还为新婚员工举办集体婚礼，传播新风尚。同时，在紧张工作之余，我行不断丰富业余生活，坚持举办形式多样、活泼生动的文娱活动，为员工减负释压，培养团队精神。例如我们已连续17年举办游泳比赛，连续6年举办迎新春长跑比赛等。2001年和2003年，在两年一届的厦门市群众文化艺术节活动中，我行员工自编自演的、反映建行与厦门特区建设以及员工精神风貌的文艺节目，连续夺得演出、创作双金奖；2004年，我行为庆祝行庆50周年自行创作编排的大型舞蹈诗配乐节目《金色的桥梁》入选总行行庆晚会节目，进京参加文艺汇演，获得好评。我行关心每一个员工子女的学习成长，专门建立了“员工子女教育档案”，每年坚持对获得各项奖励和考入重点中学、大专院校的员工子女及教子有方的员工进行隆重表彰。在办公用房十分紧张的情况下，我行为离退休同志建设了约500平米的活动中心，购置文娱设备，订阅30多种报刊，逢年过节，行领导还组织慰问，召开座谈会，听取老同志的意见。“关心照顾好老的，教育爱护好小的，培养使用好干的”，成为我行“亲情文化”的真实写照，使员工找到了归属感，增强了队伍的凝聚力。
    “学习永远不晚”是我行的一条理念，几年来，我行向员工提出了“每人每年至少参加一次有计划的培训，每人每周业余学习时间不少于一个工作日”的要求。对于党员干部，还增加了新的更高的要求。几年来，我行有计划地调查了解员工的职业生涯设计需求，征求员工对培训再教育的意见，坚持为员工创造各种学习和充电的机会，帮助员工实现职业理想的腾飞。1996年以来，我行先后举办筹资、信贷、财会、计财、国际业务、资金清算、工商管理等培训班近500期，受训4万多人次，员工的培训面达到100%。     自1996年我行的“周末学校”开办以来，100%的员工参加了各类专业学习，其中，有400多人次取得各类等级证书。同时，我行通过提倡员工参加夜大函授学习、与厦门大学合办学历教育和研究生课程进修班等方式，鼓励全行员工争取第二学历。目前，全行45岁以下的员工中已有80%达到大专以上文化程度。一到周末，别人忙着休闲，员工则忙着“充电”。在我行员工心目中，“培训已成为一种实实在在的福利”。
    以“稳健守法，规范经营，人争一等，事创一流”为核心的我行企业文化精神焕发出了勃勃生机，企业文化所产生的巨大的凝聚力和推动力，以及对业务发展的有力促进已成为全行上下的所共识。去年，福建省企业评价中心、福建省企业评价协会及各主管厅联合评选出2004年福建省300家最佳形象企业，厦门市我行榜上有名，成为厦门地区唯一一家入选的金融单位。