郭士纳：发现IBM的核心竞争理念 
 　　

　1993年4月1日　，愚人节，郭士纳接手IBM。虽然对IT行业知之甚少，但郭士纳每天都和员工、客户泡在一起。结果他发现这个危机重重的公司到处弥漫着无视市场变化的企业文化。　　
    客户服务的作用越来越重要，但IBM人却始终自满于“技术”优势；面对最新崛起的个人电脑，“鸵鸟”经理们死抱着巨大的商用电脑不放。结合IBM既定的三大企业文化理念，郭士纳提出：必须要改变过去“把发明当成一切”的想法！把原来公司理念中放在最后的“最完善的客户服务”改放在了第一位，强调并以此作为核心竞争理念!　　
    通过郭士纳的行动和强硬的言论力量，到2003年，IBM扭转了10年前的危险境况，成为了全世界最大的软件王国，软件系统产品年销售额高达130亿美元。