与员工一起打造双赢雇主品牌
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| 作者：小可 文章来源：网友转发 点击数： 更新时间：2008-3-4 13:18:45 |
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上海波特曼丽嘉酒店是美国丽嘉酒店集团公司在全球管理的54家豪华酒店之一，于1998年1月1日正式开业营运，是集零售、餐饮和娱乐于一体的综合性五星级酒店。美国前总统克林顿、老布什，现任总统乔治·布什等在访华期间均曾下榻于此。上海波特曼丽嘉酒店近年来连年获得中国和亚洲地区“最佳雇主”的称号。那么，这家酒店如此吸引人才的主要秘诀是什么呢？
丽嘉酒店在招聘上的原则是寻找终生的伙伴，而非短暂的2年合同工。在招聘过程中，酒店格外看重应聘者的价值观是否与酒店价值观相匹配。这种价值观是建立在强烈的客户意识、真诚尊重客户和同事的基础上的。用丽嘉酒店的话来说，酒店将员工视为绅士淑女，让这些绅士淑女为绅士淑女客户提供服务。当然，不同职位和职能对应聘者的要求也有所不同。丽嘉酒店开发了特制的招聘测试题库，针对不同岗位，寻求不同人才。一般来说，丽嘉酒店的面试主要分三个阶段：第一阶段由人力资源部根据应聘者简历做初步面试筛选；接下来是相关用人部门的经理和总监进行二次面试；最后，每位员工都要经过总经理的面试。通过多轮面试的综合评价来决定用人。
丽嘉酒店的员工满意度高达98％，在这个流动率很高的行业里，丽嘉酒店的员工流动率始终控制在16％左右，而工龄达到7～8年的员工数量更超过了50％。这不仅因为酒店给予员工富有竞争力的薪水，更因为酒店和员工之间寻求着双赢的关系：酒店关注员工的发展愿望，尊重、信任并授权员工，以此提高员工的敬业度和忠诚度。比如说，酒店规定，员工（无论他来自哪个部门或者哪个级别），如果听到客户投诉说对酒店住宿体验感到不满，那么员工有权利自主决定予以客户2000美元以内的免单。这种决定不需要通过审批，员工的行为无论判断决定是否正确，都不会受到惩罚。这不仅是对员工和客户尊重的表现，也是达到酒店与客户共获双赢结果，保持良好关系的举措。
丽嘉酒店的信任和授权还表现在，员工可以主动提出希望到哪个部门轮岗，希望在哪些方面有发展。酒店非常珍视员工的创新能力。因为酒店面对的客户需求是千变万化的，要适应并满足不同客户的不同需求，就需要员工对客户需求不仅敏感，而且很有办法来满足客户需求。比方说，曾经有一位客户和他妻子尽管结婚很长时间了，但是他妻子抱怨他结婚以后都没有送过花给她，这位客户希望酒店能帮助策划一个结婚纪念日的难忘活动。于是，为这位客户服务的“管家”以及酒店的高层都聚在一起开会，通过头脑风暴来策划纪念日活动。结果，这场活动既轰轰烈烈，又感人至深，令这位客户和他的妻子都惊讶酒店的服务能这么贴心和有创意。
另外，丽嘉酒店很关注员工的职业发展，通过双向紧密沟通来了解员工的职业发展意向和绩效表现中存在的问题。说到沟通，酒店各个部门在开工之前都要先做好line up，让员工重温公司的理念和宗旨，并更新知识和信息，使员工明白公司的战略与政策方向。同时，员工分享大会也使员工之间多了交流借鉴经验的机会，使大家始终感受到在这里工作的归属感。
丽嘉酒店相信，能照顾好陌生人的员工，一定也能照顾好自己的家人，一定能和自己的亲朋好友相处得很好。员工都有一本信条册，他们大都自觉主动随身携带着。而丽嘉酒店也的确时刻向员工强化着酒店的使命与宗旨。共同的vision和mission使丽嘉酒店的员工团结在一起，但酒店也希望员工无论做什么工作，都能真正地享受自己的工作和生活，与同事和睦相处，并获得家庭与工作的平衡。
尊重、信任、授权；积极促成双向沟通；及时认同和指导员工；通过共同的使命和目标，以及共同的企业文化将员工团结起来，振奋士气，这应该就是丽嘉酒店作为“最佳雇主”之首，与员工一起打造双赢雇主品牌的不二法则吧。转载请注明：(来源：中华企业文化网)
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| 文章录入:钟伟 责任编辑：zyp |
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