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第一部分 概述
一、CIS的基本概念
CIS（Corporate Identity System），译为“企业形象识别系统”，（Corporate ：社团的、法人的；Identity ：特性，同一性；System ：体系，系统。）是欧美国家发展起来的一种经营管理策略。随着国外企业形象识别系统（CIS）的兴起及导入，企业形象设计已成为我国企业管理中的新兴领域，正在逐步形成应用性很强、使用范围甚广、形式各样的一套可操作的方法与技巧。
CIS通过对企业的整体形象设计，将企业经营理念与精神文化，运用整体传达系统（特别是视觉传达设计），传递给企业体周围的关系者或团体（包括企业内部与社会大众），使其对企业产生一致的认同感与价值观，使企业在复杂的社会环境中，得到社会的接受和肯定。
CIS企业形象识别系统，结合现代设计观念与企业经营管理理论，以刻划企业的个性，突出企业的精神。它是企业塑造形象、获得竞争优势的有效工具，是社会公众识别企业、和企业向外展示风貌的一座桥梁。它能够使消费者对企业产生深刻的认同感，从而达成促销企业产品或服务的目的。
二、CIS的构成要素
CIS企业形象识别系统，包括如下几个子系统：
1、 企业理念识别MI（Mind Identity）
企业理念识别（Mind ：精神；Identity ：特性，同一性。）包括：
A、 企业文化
B、 经营宗旨
C、 战略策略
D、……
2、 企业行为识别BI（Behavior Identity）
企业行为识别，包括：
A、 对内外的行为规范
B、 工作氛围
C、 组织机构
D、管理方法
E、 礼仪穿戴
F、 ……
3、 企业视觉识别VI（Visual Identity）
企业视觉识别，包括：
A、 企业名称
B、 商标
C、 厂容
D、店貌
E、 广告
F、 建筑
G、包装
H、 装潢（字体、色彩、图案）
I、 ……
4、 企业听觉识别，包括
A、 企业歌曲
B、 广告歌
C、 解说词
D、……
三、企业形象识别系统（CIS）所属子系统的相互关系
1、 企业理念识别子系统MI：是企业形象识别系统CIS的本质和核心。
2、 企业行为识别子系统BI：行为识别，是理念识别的外在表现；理念识别，是行为识别的精神动力。
3、 企业视觉识别子系统VI（包括听觉识别）：视觉识别，是理念识别的外在表现；理念识别，是视觉识别的精神内涵。
以上诸要素，相互作用，推动企业的经营管理与发展。
四、企业建立CIS的意义
企业CIS所包含的理念识别、行为识别、视觉识别的统一化、标准化、规范化，有利于塑造企业良好的形象，从而为企业创造最佳的经营管理和营销环境。CIS战略的作用，在于提高企业的竞争能力，增强企业的凝聚力，更好地适应消费者的需求，有效地增强企业信息的传播效果。
1、 公司名称=商标名称
50年代初，美国IBM公司总经理小汤姆斯·华生，采取公司名称=商标名称，首次推出一整套企业识别系统。这一措施，使得IBM公司获得了极大的成功。
2、 ……
五、CIS战略的导入程序（操作）
1、提案阶段（准备阶段）
2、调研阶段
3、策划阶段
4、 设计阶段
5、 实施与控制阶段
6、 传播阶段
良好的开端是成功的一半。提案阶段的主要任务是提出导入CIS动议。首先要明确的是：
1、 是什么？（What）CIS是什么？
2、 为什么？（Why）为什么要导入CIS ？
3、 什么人？（Who）谁负责导入CIS ？
4、 什么时候采取什么步骤（When）导入CIS ？
5、 付出代价多少？（How）
6、 ……
凡事三思而后行，行成于思而毁于随。凡事要多问几个为什么？
调研阶段，直接关系到CIS计划的成败。具体的调研工作，分为两个方面：对企业营运状况的调研；对企业形象识别系统的调研。
策划设计阶段是导入CIS的重头戏。首先要在调查研究的基础上，进行总体概念定位，然后逐一进行从企业名称、商品品牌、行为标准、视觉项目的设计，最后编制完成企业CIS手册。
策划设计阶段完成后，CIS导入作业进入实质性的阶段。首先在企业内部动员与推行行为规范管理，同时有计划、讲策略地对外发布。然后按CIS手册的内容，在管理、营销、公关等领域中，全面贯彻CIS设计方案，并定期进行阶段性导入效果评估，及时做出改进方案并付诸实施。
第二部分 分述
第二部分分述，主要论述企业理念识别和企业行为识别。
一、企业理念识别MI（Mind Identity）
企业理念识别系统MIS（Mind ：精神；Identity ：特性，同一性。），相当于企业的“脑”。它包
括如下要素。我们将列举一些实例，以期对各要素有更深刻的理解，这有利于我们根据企业的实际情况，制定出符合企业实际的企业理念识别系统。值得指出的是，制定企业理念识别系统，应该为大多数员工所接受，如果不为大多数员工所接受，随手拈来的价值观和信条，将脱离企业实际，脱离员工实际，那么，所设立的企业理念将如同虚设。
1、 企业文化
企业文化的核心，是企业的价值观，其灵魂是企业的精神。企业的价值观和企业精神一经形成，不仅会对现在的企业员工、而且也会对后来进企业的员工，具有很大的精神激励作用和行为规范影响。这对企业扩大规模、建立分公司，有极大的意义。它可以减少教育和培训经费，有利于大企业的团结和友爱，使企业获得更多的利润。
为了使我们对“企业文化”有一个更为准确的理解，增强其感性认识，这里，举一个企业文化的实际例子。
总部设立在大阪（ban）的著名电器公司——松下公司，就有很出色的企业文化。上班时间到了，厂歌奏响，生产人员、销售人员、技术人员、管理人员，身着工作制服，进入到自己的岗位……像这种场面，不仅在松下公司的总部可以看到，而且在它设立在38个国家的150多家分公司也可以看到。
松下电器公司，在国外公司的销售额，占公司总销售额的49%；松下驻国外的分公司，所提供的外销产品，占松下全部外销产品的2/3。松下公司不仅向国外输送它的高技术，而且同时向国外输送它的思想和文化。正是其出色的企业文化，才是人们觉得，能作为一名松下的雇员，是多么的荣耀、自豪。
A、企业文化的核心——企业价值观
美国麦当劳食品公司，其企业价值观，表现为：“精益求精的服务质量，清洁舒爽的饮
食环境”。麦当劳公司，现已成为世界上最大的食品公司。
海信的核心理念，是：创造完美，服务社会。
B、企业文化的灵魂——企业精神
吉林池之王葡萄酒公司的企业精神是：团结、勤奋、智慧、真诚
海信的企业精神，是：敬人、敬业、创新、高效。
2、企业作风
海信的企业作风，是：严格要求，雷厉风行
3、*宗旨
A、 科技宗旨
海信的科技宗旨，是：博采众长，永创新高
B、 质量宗旨
海信的质量宗旨，是：高标准，零缺陷
C、 经营宗旨
海信的经营宗旨：理性、效益、 安全
D、服务宗旨
海信的服务宗旨：竭诚为顾客服务
4、经营*
A、 经营信条
B、 经营宗旨
C、 经营哲学
5、座右铭
6、人才概念
海信的人才概念：胜任本职工作就是人才；能够开拓创新，就是优秀人才
7、 团队意识
海信的团队意识：团结共进，众志成城
8、 市场原则
海信的市场原则，是：创造市场、引导市场
9、 发展目标
海信的发展目标：国内一流企业，国际知名品牌
10、 发展战略
海信的发展战略，是：高科技、高质量、高水平服务、创国际名牌
11、 发展策略
12、 ……
二、企业行为识别BI（Behavior Identity）
企业行为识别，是指企业在其理念的指导下，所形成的一系列的活动，它相当于企业的“手”。企业行为识别，是实现企业战略理念目标的保证。企业行为识别，包括如下要素：
1、 组织机构
2、 管理方法
3、 经营方式
经营方式的确立，依据企业的经营理念。
4、 行为规范
5、 穿戴礼仪
6、 工作氛围（工作环境）
7、 工作作风
8、 文娱活动
在企业行为管理中，很重要的一环，是要有丰富的企业文化活动。企业的经营工作，往往是超负荷的，员工时时感到工作的压力。文武之道，有张有弛。为了松弛员工长期紧张的情绪，增加员工的生活乐趣，调动员工的积极性，增加企业的凝聚力，企业开展的文娱活动，一般有：
A、 交谊舞会
B、 生日晚会
C、 节日礼品
在节假日，公司给员工发放一些节日礼品、礼金，数额虽然不多，但对增加企业凝聚力，有特别的作用。这也是公司福利体现的一个方面。
D、集体旅游
员工集体旅游，是一项很有意义的活动。可以携带有日历功能的照相机，拍摄一些照片，极具纪念意义。
E、 员工联谊
有的公司，不允许男女员工相互之间谈恋爱。而有的公司，却鼓励男女员工之间谈恋爱。这方面，有待研究。
9、 ……
为了贯彻落实企业理念MI和企业行为规范BI，企业应该编辑《员工手册》，使企业的理念和行为规范落在实处。
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