店长的工作和培养
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| 作者： … 文章来源：自我总结 点击数： 更新时间：2008-7-15 13:43:00 |
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店 长 工 作 职 责
一、 现有工作情况分析
1、基础考勤管理。
2、卫生清扫。
3、新员工基础培训。
4、基本作息安排。
5、来电、来访客户登记，回访。
二、 建议增加以下内容
1、店内日常工作管理
1.1、 明确店内员工作息时间（如：早、晚上下班时间、午休时间、每周轮休、值班安排等）。
1.2、 建立完善店内现有规章制度，提出合理化方案。
1.3、 组织新员工定期培训，随时交流经验；遇到问题马上解决，如遇不明确则第一时间上报公司相关部门获取最佳答案。
1.4、 每日早会，制定日、周、月计划，贯彻执行公司各项规章制度。
1.5、 每日下午17：00完成销售日报表，上传公司信息部；完成销售周报，公司周例会总结一周内情况，月计划完成情况等详细说明。
1.6、 定期调查周边楼盘情况，重点掌握有竞争的项目具体情况（建议10个工作日为一个调查周期）。
1.7、 收集整理每天广告内容，分析行业新动向（报广、宣传单等）。
1.8、 每月1日上报本月工作计划与上月工作总结。
1.9、 组织、整理培训教程及资料，根据实际销售总结经验，掌握技巧，整理成文，除培训店内员工外还应参加公司新员工及整体的培训，全公司推广。
2、店内人员管理
1.1、 接待新员工，举行入职仪式；安排员工离职，资料交接。
1.2、 安排员工岗前适应与培训工作（熟悉项目情况、规章制度、工作内容等）。
1.3、 发放资料，办公用品（销控本、笔、项目资料等）。
1.4、 了解员工情况，心里动向；鼓励员工积极参与各项集体活动，力所能及范围内解决员工工作和生活方面的问题。
3、资料类及办公消耗品等管理
1.1、 建立健全办公资料及消费品领取清单，实名领取。
1.2、 公司发放的资料统一学习，原件留存。
1.3、 公司所有资料保密，传阅，严禁外泄。
1.4、 店内所需办公用品提单向公司申购。
1.5、 分店如需获得总部各种类型的支持，由店长填写申请表向公司申请。
1.6、 分店店长及员工对公司有好的意见和建议，整理后经由店长上报公司。
如何锻炼店长
他是政策方针的传达者，也是教育部下的指导者；他是营业活动的管理者，也是营业资产的保全者；他是商业情报的收集者，也是做活动的工作者；他是问题纠纷的调解者，他是全店的代表，他是店长！
既要完成经营任务又要服务好顾客；既要对总部负责又要对职工负责，规划管理、经营创新、突出特色，这些都要靠店长统筹安排，灵活处理。因此，店长不仅是连锁总部命令的执行者，更是门店经营成败的关键人物。因此，培训店长显得格外重要。
曾经，有一位连锁店的老总说：“扩张，愁的不是缺乏资金，而是找不到能担当重任的门店经理。要知道，能干的店长绝不是短期内可以招聘或培训出来的。”
在员工培训方面，家乐福已经走在了众多企业的前列，深为外界所称道。早在2000年，家乐福就启动了店长培训计划，每年举办一到两届，从全国各地分店挑选出优秀的候选人，送至上海总部进行每月2-3次的集中培训，为期10个月；苏宁电器也专门成立店长工程部，号称是苏宁的店长黄埔军校，为苏宁的快速发展提供合格店长。
那么，如何培训店长，使之不辱使命，做好承上启下的工作了？
说到培训，笔者曾经在《无限连锁》一书中提出完整的培训体系应是一个“5T模型”的概念，但单就店长培训来说，本文主要从店长培训内容的9个关键方面入手进行阐述。
一、角色融入培训。如果说连锁店的一个分店就是一个独立作战的堡垒，那么店长则是这个堡垒的最高指挥官。如果他连自己所扮演的角色都不清楚，那么最后肯定是全军覆没。说得明了点，店长扮演着三种角色：赢利责任人、店务管理者、企业文化、制度的执行者和传达者。也就是使之明白职责之所在。
二、经营管理培训。一个合格的店长最直接的体现就是营业额的上升，所以要培训店长的经营能力，如何才能够赢利。比如通过调查顾客的购买单价，为今后收集、采购商品或进行变价做一个数据参考；通过客流量的多少进行适当的人员分配等。同时，店长必须要掌握营业额，要懂得营业额是显现于外的，而毛利额，纯利润却是内在的数字。唯有充实内在，才能步上健全的经营轨道。
三、商品管理培训。主要是商品进、销、存的管理培训。例如商品按哪种分类比较科学方便，不同商品的季节性更替集中在哪几个时段等，同时，还需要了解产品库存的状况，每天销售的状况，顾客退货的数量及种类，哪些商品销售的比较好，哪些商品不太受顾客青睐，还有来货的时间，这些都需要店长了然于胸，才能形成一种全局观。
四、销售技巧培训。店长也要做活动者的工作，也就是店长自己也是一个贩卖员。店长是整个店面的代表，如果店长的销售技巧不够娴熟或者不能服众，那么其它店员一没有样榜二没有信心，那么销售量将会是相当的糟糕。店长销售技巧的培训相当关键。一个拥有良好销售技巧的店长，对外可以招揽更多的顾客，对内可以作为员工效仿的榜样。
五、行政能力培训。店长除了在销售能力上鹤立鸡群外，同时他也是整个店面的执行者，必须具备一定的行政能力和卓越的管理才能，公正、公平的处理员工之间的关系和正确的业绩评估。从全局出发，根据员工的性格特点进行科学分工和严格督导，激励员工的工作热情，灵活、冷静的处理突发事件，这是店长必须具备的基本能力。
六、卖场运作培训。卖场就是一个大舞台，店长就是一位导演，导演必须运用好各种道具，比如商品的陈列做到新颖独特又不失本貌；海报贴既能装饰现场，又能诠释主题；音乐播放既能渲染气氛，又不响购物环境；促销既能吸引顾客购买，又要把握好尺度。还有卖场卫生的清理和保持。卖场运作是店长真正能力的体现，他必须协调好每个员工的工作，杂而不乱，乱而不惊。
七、服务理念培训。市场上，同宗的店面很多，不同宗的店面更多，服务不好，直接导致营业额的下降，对店长来说，除了硬件必须过硬外，软件首推服务，店长必须牢固服务至上的思想，从而带动整个店面的服务水平，服务是另外一个门面，一个人的服务质量出问题，可能会影响整个店面的形象。现在重要的是创新服务，当你的服务不新颖，大众化，那么你的服务就不算服务。
八、员工教育培训。因为能力突出，才提升为店长。店长要学会用恰当的方法教育员工，提高员工的综合素质，从而提高整个店面的综合运营水平。对店长来说，主要是怎样进行员工的培训？采用什么样的方法？对店长进行员工教育培训的目的就在于此，给予店长一个培训员工的系统方法，使之在今后的工作中能够更好的和员工进行沟通协调，既做到教育的目的，又做到沟通的目的。
九、团队精神培训。德国2006年世界杯用球叫“团队之星”，因为11个人的足球赛靠大家的配合，一个店面的运营和成长，也要靠团队的力量来完成。作为店长，首先要以身作则，身先士卒，用人格魅力和实际行动来带领大家，以主人翁的态度，严谨的工作作风，塑造良性竞争的工作氛围，激励员工为了店面的明天齐心协力，同舟共济
(中华企业文化网)
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| 文章录入:眼镜哥哥 责任编辑：xisheng |
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