曾水良：中国式民企沟通“劣根性”
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| 中国有句古话：“龙生龙，凤生凤，老鼠生儿子打地洞。”作为教书育人的后代，我自然而然流着父亲的血液。在企业里上班一直致力于培训师，后有机会转为咨询师。唐宋八大家之一韩愈说过：“师者，传道、授业、解惑也。”咨询师既然是师者，自然而然要承担这一使命。所以本人将在企业里积累的工作经验及咨询的工作心得进行总结，望对民企管理者有所启发 |
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| 作者：未知 文章来源：转载 点击数： 更新时间：2008-1-11 13:02:39 |
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中国有句古话：“龙生龙，凤生凤，老鼠生儿子打地洞。”作为教书育人的后代，我自然而然流着父亲的血液。在企业里上班一直致力于培训师，后有机会转为咨询师。唐宋八大家之一韩愈说过：“师者，传道、授业、解惑也。”咨询师既然是师者，自然而然要承担这一使命。所以本人将在企业里积累的工作经验及咨询的工作心得进行总结，望对民企管理者有所启发。
今天我们在这里探讨的主题：民企管理沟通误区之一-----面子沟通。
中国人对面子问题素来非常介意的。美国人史密斯所著的《中国人的个性》一书中，共列举了中国人的个性有二十七项之多：保全面子、节俭持家、勤劳刻苦、讲究礼貌、漠视时间……史密斯把保全面子放在首位，足以证明中国人要面子、保全面子是天下人都知道的事情。事实上也如此，面子是中国文化特有的东西。
面子思想不知是何年何月在我国生根，这里我们不详细的的讨论。在古代历史外交上中国也一直遵循面子外交，而不是务实外交。只要外国派一个使者到中国来“朝拜”一下，向皇帝三呼万岁，满足下中国人的面子，中国皇帝就会向外国或外国使者“下赐”许多物质的利益。中国皇帝就会在金銮殿上做起了“天朝上国”的大梦。
由于面子思想在中国根深蒂固，所以国人在实际工作把面子问题未免不放在实际工作中去。既然是工作，那必然少不沟通了，因此在沟通中我们会打上面子思想烙印。
在民企管理中，面子沟通存在以下几个方面的误区：
“打狗要看主人”式面子沟通
“打狗要看主人”意思说，狗犯错时，需要惩罚狗时，你要看看狗的主人是谁。如果狗的主人是一般平民，那你可大打出手痛打落水狗；如果狗的主人是有权势之人，那你一定慎重考虑是放过一马，还是从轻发落。
在民营企业实际管理工作中，“打狗要看主人”面子沟通无处不存，从而给企业管理处事不公、执行不力。
在民营企业，员工关系极复杂。在我国喜欢以血缘、地缘为纽带，因而在民营企业形成了团伙、帮派。当两者之间发生冲突之时，我们的管理者总是喜欢权衡相互的关系，因而在处理过程中处事者总会戴“有色眼镜”处理问题，导致处事不公，相互扯皮调，另一团伙、帮派又愤愤不平最后闹得鸡犬不宁，制度、流程、标准形同虚设。在大谈执行力的今天，打狗要看主人式面子沟通往往被大家所忽视。
“打人不打脸，揭人不揭短”式面子沟通
批评别人可千万别一开始就直奔主题，而一定要先做好一些建设性的铺垫。如在民营企业，一主管迟到了，办公室主任对这件事做处理时，如果采取直奔主题，迟到的主管会有种种借口，如昨晚加班太晚、堵塞车、闹钟失灵，甚至会抛下一些与主题不相关的令人气愤的话（平常我们累死累活的没听到你们奖励我们，现迟到一次就这样小题大做，你们办公室应该去管管其他大事，这点小事算什么呢？）；如果采取做一些建设性的铺垫，那就会迎刃而解，办公室主任采取的方法，“XX主管，昨晚加班是否太晚、是否在路塞车、是否闹钟失灵等情况之一，让你迟到了，平时你在这个方面一直做得不错，但近期这方面抓得很严，总经理昨天还在这里叮嘱过我，所以呢，在这方面的处理还希望你理解，我也是不得以而为之呀？”此时，迟到主管会说：“我理解你工作，那你就处理吧！”
诸位请看，主管迟到是事实，办公室主任按章办事是理所当然，但我就不理解，迟到主管的心态，这样沟通效率在何处，因而久而久之在管理者乐于去搞人际关系，办公室主任处事总是低调，左右逢源。
其实，有面子与没面子是相对而言，在企业管理中提高工作效益是关键，提高工作效益才是有“面子”，所以在企业管理中，我们要抛弃“面子思想”包袱，才能使我们的工作做得更好、更快、更强。
（作者:曾水良、潘养仁、周从亮、文红湘、欧阳海祥）
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