2.10与资讯系统的关系

    学资讯管理的人都知道，资讯的应用分成三个层次，从上到下，分别是决策层、管理层、作业层。许多资讯部门都想让公司的资讯应用尽量提升到决策层，才能突显资讯部门的地位。

    但是台湾大多数的企业，其经营者却对资讯系统的主要定位认识不清。更多的企业主，认为只要支持购置软硬体，就是做到了应尽的本分。至于资讯科技对其经营有何帮助，根本不清楚。这种公司，其资讯应用层次，大概停留在作业层，或是管理层次而已。有一个最简单的方法可以证明，如果公司的资讯系统当机一段时间，对那些人影响最大? 基层人员会哇哇叫吗 ?部门的课长、经理的日常工作会无法运作吗? 高阶主管取得经营资讯会很不方便吗? 从这些角度来思考公司资讯科技的应用层次，最真实不过了。

    笔者知道的情况是，大多数公司是基层人员会哇哇叫，因为他们会无法输入销售订单、无法开立发票、仓储领料无法扣帐等等，这些基层作业比较赖电脑，一但公司导入资讯系统之后，在对脑依赖比较深的情况下，只要电脑当机，工作就会被迫停止。

    但是管理者及经营者的日常工作，就未必了。以营业部为例，他们对目前接单与出货金额，可能不是从自己电脑获知的，而是问助理小姐。可能对每一位手下的业务人员目前预计接单与实际出货金额，并不是随时由自己桌上的资讯系统查询的，而是助理小姐统计或口头报告给他的。这突显出，这些中阶的管理并不是依赖资讯统提供管理的讯息，而是由传统的方式取的。他们当然无法充分应用及体会，资讯系统堆他们的意义了。

    许多资讯主管很纳闷，为什么公司有很好的资讯系统，却不受重视。这根本的原因在于，公司的经营管理在没有依赖各项管理数字的情况下，即便资讯系统的功能再强，对经营管理仍然没有的帮助。各项管理数字，只有在被拿来当绩效指标、经营好坏的判断依据时，资讯才能突显他的重要。如果一个公司重视他的各项开销，从基层的统计、归纳，中高阶主管每日关心，并经由资讯系统获得，以加速取得资讯的速度，每月经营会议一定提出报告，一但控制不理想，总经理立刻下令，要求改进，并时时透过电脑了解费用，你想资讯系统，是否扮演着重要的角色。如果老板出差在外，还想随时查询，这时资讯部门可能还需要发展Web-Based的查询介面，让不在办公室的主管，透过网际网路，随时掌控公司的经营状况。

    我们来想想，目前股要市场价格变化及成交量，都已进步到用传乎机即时传送到关心的人手上，如果公司的经营层，关心公司各项经营管理状况，不是也会带动公司资讯系统的进步吗?

    当公司透过「日常管理与方针管理」来管理公司，就会带动资讯系统来提供这些的管理统计数字，这样就会将资讯系统提升至经营管理层次了。

    2.11与绩效管理的关系

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